Opiniones de Securitas Direct
¿Es usted un (ex) cliente de Securitas Direct? Danos tu opinión.
El 90% de las opiniones sobre Securitas Direct califican con 1 estrella el servicio recibido. Consulta aquí todas las reseñas sobre el precio, el funcionamiento y el servicio de atención al cliente.
Si usted representa al proveedor objeto de la reseña en línea, le ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1/ Puede hacernos saber si tiene alguna duda sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Indique el número de referencia de la reseña y exponga los motivos de su comentario.
2/ Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para pedirnos que le demos acceso a fin de que pueda responder a cada una de las reseñas publicadas. La respuesta se publicará justo debajo de la reseña en cuestión.
Lo mejor
- Tecnología e innovación de sus sistemas de seguridad.
- Rápido tiempo de instalación, inferior a 24 horas desde la firma del contrato.
- Servicios incluidos en el precio como botón SOS y el Guardián Verisure.
Lo peor
- Cuota mensual elevada en comparación con otras empresas de seguridad más pequeñas o locales.
- Hay que pagar por el equipo instalado.
- Mala gestión del servicio de bajas.
- Servicio de atención al cliente deficiente.
- Malas prácticas comerciales.
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Opiniones sobre el nivel de seguridad de Securitas Direct
Las alarmas de Securitas Direct instaladas en hogares y negocios cuentan con un nivel de seguridad de nivel 2. Entre sus características principales encontramos:
- Aviso a la Policía tras verificación en 20 segundos
- Doble vía de comunicación: red móvil GSM y red propia ATN
- Tecnología anti-inhibidores y anti-sabotaje
- Guardián Verisure para la protección fuera de casa
- Botón SOS de emergencias
A continuación, se muestran opiniones de clientes reales sobre el nivel de seguridad de sus equipos y dispositivos:
"El nuevo sistema de seguridad que instala Securitas direct no es recomendable, pueden decir que muy avanzado, respuesta en pocos segundos pero no es real (cronometrado), empezando con que la sirena de la alarma tarda bastantes segundos en sonar (cuando se produce el salto) y meten locuciones de voz grabadas que no sirven para nada."
"Estoy teniendo muchos fallos en la alarma Moonshot y este fin de semana da fallo, no se puede conectar. ¡¡No la recomiendo para nada!!."
Valoraciones sobre los precios de Securitas Direct
Las valoraciones y reseñas sobre el precio de la alarma de Securitas Direct reflejan el descontento por parte de los clientes.
La cuota mensual es una de las más elevadas del sector. Además, Securitas Direct cobra un importe muy alto por el equipo. El precio final depende de promociones puntuales, pero se sitúa entre los 100€ y 300€.
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Opiniones a destacar... Los usuarios destacan que Securitas les ofrece un precio y después lo sube sin ningún motivo o no se ajusta a la oferta recibida.
"El comercial nos ofreció un precio especial los 6 primeros meses. Nos están cobrando casi el doble, hemos reclamado decenas de veces y nos siguen cobrando lo mismo. Por otro lado, cuando no estamos en casa, la alarma salta sola y no nos dan ninguna solución."
"He pagado los equipos cuando vendían que todo es gratuito menos el pago mensual de la cuota por el servicio de alarma, y cuando quiero darme de baja de Securitas Direct pretenden volver a cobrar los equipos. El servicio es nefasto y la publicidad que hacen es totalmente engañosa."
A continuación, se puede consultar la diferencia de precio entre diferentes compañías, justificando así las reseñas y valoraciones existentes.
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Reseñas sobre la alarma de Securitas Direct y sus funciones
Sus equipos cuentan con multitud de funcionalidades y servicios complementarios, que tienen como objetivo incrementar la seguridad de la vivienda, como por ejemplo su cerradura inteligente, y también del negocio donde se instala el equipo.
Sobre las cámaras...
Utilizan cámaras Arlo para la protección de viviendas. Cuenta con sistemas de videovigilancia interior y exterior, además de cámaras especiales para la protección de negocios.
"Hola, no estoy muy satisfecho. Tengo animales en casa y me salta la alarma cada 2 por 3. Se suponia que las cámaras eran volumétricas y no detectaban animales de menos de 30kg, pero mis gatos de 5kg las disparan."
"El precio es caro y la calidad de imágenes de las cámaras es mala. La atención al cliente, vale."
Sobre Protección Senior...
La Protección Senior de Securitas Direct es un servicio de teleasistencia en colaboración con La Caixa. Algunas reseñas destacadas son las siguientes:
"Tenemos el servicio de protección senior para personas mayores, llevamos dos meses con problemas en la unidad central y no nos solucionan el problema, pero nos siguen cobrando por el servicio que no estamos recibiendo. Es una vergüenza."
"Mi madre se cayó y no dio ninguna alarma. Reclamamos y sin respuestas. Quisimos darlo de baja y exigina poderes notariales. Es inutil. Es una estafa."
Sobre la APP My Verisure...
La aplicación móvil My Verisure permite a los usuarios controlar lo que ocurre en su casa o negocio, controlar quién entra y sale, solicitar el servicio de emergencia, recibir notificaciones, etc. Algunas opiniones a destacar son:
"La app es un buen sistema para saber en cualquier momento el estado de la casa. Me da confianza la alarma, te avisan ante cualquier salto que se produce. Es una empresa que da fiabilidad."
"El sistema me da mucha tranquilidad y la app es muy fácil de usar, controlo dos sistemas perfectamente. Además, si salta la alarma al segundo tengo llamada de control. Estoy muy contento con el servicio."
Sobre HomeDoctor...
HomeDoctor es el servicio de telemedicina de Securitas Direct, disponible durante todos los días del año para recibir atención médica desde casa.
"Estoy encantada, ha sido una grata sorpresa. Lo recomiendo."
"Super agradable la experiencia y la atención maravillosa. ¡¡Muchas gracias!!"
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Valoraciones sobre la atención al cliente de Securitas Direct
El servicio de atención al cliente de Securitas Direct cuenta con opiniones muy negativas por parte de sus usuarios. Los principales problemas son los tiempos de respuesta y el acoso comercial.
Sobre el proceso de baja...
En general, los usuarios opinan que es muy difícil darse de baja y argumentan que la compañía pone impedimentos para retrasar la rescisión de contrato.
"Enviamos al menos 5 o 6 correos con los formularios solicitados y documentos para la baja, llamamos por teléfono otras tantas veces y no nos hicieron caso, hasta que empecé a devolver los recibos."
"Después de solicitar la baja del servicio en tiempo y forma y una vez aceptada dicha baja por Securitas Direct, siguen emitiendo facturas de un servicio que no existe."
Sobre el proceso de instalación...
Las opiniones recogen disparidad de valoraciones. Unos alaban la rapidez de instalación y profesionalidad de los técnicos, mientras que otros critican la disparidad de precios de instalación.
"Buenas, yo estoy muy descontenta, en mi caso me han cobrado 225 euros por la instalación aproximadamente cuando veo que hay quien incluso solo le cobran 40 euros."
"Me ofrecieron los equipos y la instalación gratuitos y cuando el instalador había puesto la alarma me llamaron para decirme que tenía que pagar. Me negué y me llamaron para decirme que quedaría a coste cero pero no fue así, pues me lo metieron mensualmente."
"Personal altamente cualificado y profesional. Antes de la instalación te explican en qué consiste la alarma, cada uno de los componentes y opciones que tienes. La instalación la hacen de forma impecable, rápida y limpiamente. 100% recomendable."
Sobre el trato comercial...
Los usuarios coinciden en las malas prácticas comerciales, con llamadas contínuas para contratar el servicio pese a solo buscar información.
"De las peores experiencias que he tenido con una empresa. Cometí el gran error de llamar para pedir presupuesto... desde entonces una campaña agresiva y continua de acoso para hacerme cliente."
"Lamentable el acoso comercial solo por pedir precio via web. Señores, estamos en el siglo 21 y hay gente que queremos saber el coste orientativo de su alarma sin tener que recibir a un comercial o mil llamadas. Por esos motivos he contratado la alarma en otra compañía."
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Opiniones de Protección Senior
“La tenemos por mi madre y nos resulta muy útil, me da una gran tranquilidad, son rápidos y muy simpáticos, verdaderamente da lo que promete…”
“La app se desactiva cada dos por tres, no te recupera la contraseña, no puedes ver si donde está, ni llamar... Para el dineral que se paga al mes da muy poco control y pocas opciones.”
“Está muy bien, son muy eficaces y hasta que pueden hablar con la persona no paran de llamar, la verdad que para el precio que tiene, hasta bien. Lo recomiendo a los hijos que tengan padres solos.”
La app no funciona, dice que no está activada, intento entrar varias veces y la contraseña que puse me dice incorrecta, vuelvo y me dice que no estoy activado, App fatal.”
Opiniones sobre la alarma Verisure
La alarma Verisure es especialmente valorada por quienes buscan monitoreo continuo y tecnologías avanzadas para la protección de su hogar o negocio, aunque algunos usuarios encuentran ciertas limitaciones:
Pros de la alarma Verisure
- Monitoreo y respuesta rápida: Ofrece vigilancia 24/7, y su equipo de seguridad puede actuar rápidamente en caso de intrusión o emergencia.
- Tecnología avanzada: Incluye dispositivos como cámaras con visión nocturna, detectores inteligentes y un intercomunicador portátil que mejoran la seguridad y el control en tiempo real.
- Facilidad de uso: El sistema permite controlar la alarma desde la app, y el lector de llaves simplifica la activación y desactivación de la alarma.
Contras de la alarma Verisure:
- Coste mensual alto: Algunos usuarios mencionan precios superiores a otros sistemas de seguridad, especialmente cuando se incluyen servicios o dispositivos adicionales.
- Duración del contrato: El contrato inicial de 24 a 36 meses y la renovación automática pueden ser limitantes para usuarios que desean flexibilidad.
- Procedimientos de cancelación: Algunos clientes consideran que el proceso de baja podría ser más sencillo y rápido.
Resumen de las opiniones de Securitas Direct
Tras hacer un repaso de los principales servicios, llegamos a la conclusión de que las valoraciones en general son muy negativas. A modo de conclusión, se puede realizar la siguiente valoración:
Consulta otras valoraciones y reseñas de alarmas
Es la peor compañía que existe para darte de baja. Muy rápidos para la instalación cuando los contratas, pero unos maleducados para darte de baja. Te persiguen de manera muy intrusiva para que cambies de opinión, te ponen dificultades y alargan los plazos de baja todo lo que pueden. Además cuando te das de baja te pasan cargos extras por supuestos dispositivos que no has pedido (una llave de más, un detector que ellos cambiaron porque no funcionaba, etc.) y si no pagas te amenazan con ponerte en listas de morosos. Realmente mil veces mejor Movistar Prosegur.
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