Opiniones de los usuarios sobre Orange
Basado en 46 opiniones de clientes
Cobertura
Atención al cliente
Precio/Calidad
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A pesar de haber sido cliente fiel de más de 10 años pagando correctamente de 90 a 160e mensuales LA ASISTENCIA recibida fué de peor a peor en los 2 últimos años. Comerciales que engañaron y mintieron descaradamente, atención al cliente que no tienen ni corazón ni la más mínima empatía, incumplimiento de contrato, encubrimiento de unos a otros, etc... Es triste ver lo que es actualmente y haber conocido lo que fue en su dia. Espero que de un cambio radical al servicio y que formen etica y profesionalmente a sus empleados. POR FAVOR, DE NO SER ASI VAYANSE FUERA DE ESTE PAIS Y DEJEN TRABAJAR A OTROS QUE SI LO HACEN CORRETAMENTE. ACTUALMENTE SI LEES ESTO Y TIENES PENSAMIENTO DE CONTRATAR ORANGE EN ESTOS TIEMPOS OLVIDALO ! Ver más
La peor experiencia con una compañía sin haber llegado a estar con ella. Me realizan la portabilidad sin disponer aún de la tarjeta SIM, por lo que me dejan sin teléfono. Imposibilidad de contactar con ellos salvo cuando indico que es para una baja. Orange nunca mais. Ver más
Orange es la peor compañía que se pueda contratar, a 20 km de Barcelona no hay cobertura, la mayoría de días ni puedes llamar ni recibir llamadas, pero cobrar cobran... Sin duda Orange es uno de los mayores timos Ver más
Suben y suben la factura cada mes, sin previo aviso y de forma unilateral, sin que tú puedas hacer nada salvo irte. Eso sí, cuando amenazas con irte, entonces no te dejan de dar la brasa por todos sitios para que no te vayas. Ver más
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La compañía Orange ofrece fibra y móvil y está catalogada como una de las compañías más importantes en nuestro país, a pesar de ser de origen francés. Esto se debe a los años de experiencia en nuestro sector y a la adquisición de Jazztel (otra gran operadora española).¿Cuáles son sus puntos fuertes? Y, sobre todo, ¿en qué falla esta compañía?
Desde Comparaíso, hemos hecho un análisis de la compañía teniendo en cuenta las opiniones de clientes y comparándola con otras empresas del sector. A continuación, te explicamos las conclusiones que hemos obtenido.
Ventajas de Orange
- Compañía con mejor cobertura móvil de España.
- Portabilidad rápida: En menos de 48 horas se realizará tu cambio de línea a Orange
- Su cobertura móvil cubre un 96% de la superficie española.
- Tiene disponible Internet en casa 4G de Orange para hogares, que se sirve de la red móvil para generar una conexión WiFi sin instalación.
- Con Orange Empresas podrás contratar tarifas para autónomos, pymes, medianas y grandes empresas.
- Servicio de TV Orange para sus clientes y para Jazztel
- Añade un servicio de alarma de Orange
- La televisión de Orange te da la posibilidad de contratar fútbol.
- Tiene disponible un servicio de ADSL en sustitución a la fibra.
Inconvenientes de Orange
- La cobertura de fibra no es tan buena como la cobertura de móvil.
- Los precios son más elevados que el resto de compañías low cost o OMV.
- La atención al cliente es peor que la atención al cliente de Movistar.
Opiniones sobre la cobertura de Orange
Orange es una operadora puntera en materia de cobertura móvil. Esto se debe al gran despliegue de antenas que han hecho durante años en todo el territorio nacional, que han conseguido que la compañía naranja cubra el 99% del territorio de nuestro país.
La cobertura móvil de Orange es la mejor valorada de las coberturas móviles de nuestro país. Esto se debe a la adquisición de Jazztel y el gran despliegue de sus redes móviles. Cada vez son más las OMVS que utilizan la infraestructura de Orange para poder ofrecer sus servicios a los usuarios.
La cobertura Orange de fibra llega a casi 13 millones de domicilios en toda España. Además, dispone de su propia conexión a Internet para hogares: ADSL, fibra y 4G.
¿Cómo son los precios de Orange?
Orange no es una operadora con precios bajos, sino que gracias al servicio que nos proporciona, podemos disfrutar de la mejor cobertura móvil. Comparamos los precios de Orange con compañías con los mismos servicios:
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| Solo fibra | Desde 30,95€/mes (100Mb + fijo) | Desde 32,30€/mes (100Mb + fijo) | Desde 30,99€/mes (100Mb + fijo) |
| Solo móvil | Desde 35,95€ (20GB) | Desde 45€ (20GB) | Desde 35,99€ (ilimitada) |
| Fibra + móvil | Desde 53,95€ (100 Mb + 6GB) | Desde 45,50€ (100 Mb + 20GB) | Desde 28,99€ (100 Mb + 8GB) |
Si tenemos en cuenta la comparación realizada y las opiniones de los usuarios, podemos decir que los precios de Orange son bastantes altos si los comparamos con el resto de compañías. Sobretodo a la hora de sumar la fibra con el móvil.
Sin embargo, en cuanto a las ofertas móviles, la operadora francesa se posiciona junto a Vodafone como una de las más baratas dentro del elenco de grandes compañías. Y no solo para los clientes de contrato, sino que el servicio de Orange recarga y gana ofrece premios a los clientes prepago que recarguen su saldo con Orange.
En lo referido a los servicios de Orange empresas en fibra la compañía francesa cuenta con precios muy similares a los de sus competidores.
Atención al cliente de Orange: ¿cómo es su servicio?
El servicio de atención al cliente de una compañía es muy importante, cuando contratamos un servicio, nos tenemos que fijar en las herramientas que ponen a nuestra disposición para contactar con ellos. ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Orange? Vamos a comprarar Orange con las otras dos compañías más grandes de España:
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| Valoración global de su Atención al cliente | 6,37 | 6,36 | 7,46 |
| Valoración de la Atención Técnica | 7,80 | 7,65 | 9,41 |
| Valoración de la Atención Comercial | 5,78 | 6,59 | 7,13 |
| Teléfono de contacto gratuito | Sí | Sí | Sí |
| Tiempo medio empleado en la resolución de incidencias | 130 horas | 70 horas | 43 horas |
| Retorno de llamadas desde Atención Comercial al usuario (tras solicitar información) | 12 | 12 | 3 |
| Resolución de incidencias a través de asistencia telefónica | 66% | 66% | 78% |
| Máximo tiempo de espera para acceder a la Asistencia Técnica | 10 minutos | 12 minutos | 10 minutos |
| Tiempo empleado en la resolución de incidencias | 100 horas | 70 horas | 43 horas |
| Número de llamadas de reiteración por incidencias | 2 | 5 | 1 |
| Días que suelen tardar en realizar la instalación | Entre 3 y 14 días | Entre 7 y 11 días | Entre 1 y 2 días |
*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.
El servicio de atención al cliente de Orange cuenta con teléfonos gratuitos, correo electrónico, el área de clientes, o las redes sociales. Además, cuenta con teléfonos especiales para Orange Empresas. En este caso, Movistar encabezaría la atención al cliente tanto comercial como técnica con 7,46 puntos según el estudio.
Además del servicio de atención al cliente que dispone Orange, la compañía también cuenta con la app Mi Orange, desde donde los clientes pueden realizar múltiples gestiones como consultar las facturas de Orange online. La app de Orange cuenta con valoraciones muy positivas debido a la sencillez de su interfaz.
Opiniones sobre las tarifas de Orange
Orange ofrece servicios de 4G, fibra, móvil y fijo y cuenta con una gran variedad de tarifas que permite que cada usuario pueda contratar la que más se ajuste a sus necesidades. Hemos analizado de arriba a abajo las tarifas de Orange para sacar las conclusiones más útiles que puedas encontrar en la red.
¿Qué ventajas y desventajas ofrecen las tarifas de Orange?
- Ofrece fibra óptica simétrica con infraestructura propia.
- Las tarifas de móvil utilizan la cobertura propia de Orange para el móvil.
- Las tarifas de móvil no tienen permanencia
- Roaming europeo incluido en todas sus tarifas.
- La fibra o el ADSL tendrán permanencia de 12 meses.
- Los precios son superiores al resto de compañías, pero siempre puedes encontrar promociones.
Según nuestra experiencia y teniendo en cuenta las valoraciones de los usuarios, las tarifas de Orange son muy recomendables para los clientes que buscan fibra óptica simétrica de gran velocidad, varias líneas móviles y fijo a un precio reducido.
Además, todas las ofertas de Orange que incluyen fibra óptica cuentan con el router orange Livebox. Un dispositivo de última generación que genera una red WiFi segura y estable.
Opiniones sobre la televisión de Orange
La televisión de Orange es una de las más completas de toda las televisiones que nos ofrecen las compañías. Estos son los packs que podrás contratar con Orange:
- Pack Orange TV Cine y Series: Fox HD, Axn HD, DisneyXD y muchos más.
- Pack Orange TV Fútbol: LaLiga Santander y LaLiga SmartBank
- Pack Orange TV Liga de Campeones: UEFA Champions League, la UEFA Europa League y las mejores ligas internacionales
- Pack Orange TV Total: incluye todos los canales de Orange TV, series y además todo el fútbol.
Y no solo podrás verl el fútbol con Orange, sino que te permitirá aumentar el catálogo con otros canales como: Rakuten TV, Movistar Series Cazavisión, y StarzPlay (4,99 euros) o FlixOlé.
Si te acoges a una oferta de Orange podrás conseguir hasta 24 meses de Amazon Prime gratis o añadir Netflix.
¿Todavía no tienes claro si quieres contratar Orange TV? Te dejamos esta comparativa entre las televisiones de pago de las grandes compañías de telefonía (Orange, Movistar y Vodafone) en nuestro país para ayudarte a decidir.
| Características | Orange TV | Vodafone TV | Movistar+ |
|---|---|---|---|
| Packs temáticos | Cine y Series, Fútbol, Liga de Campeones y Total (incluye todo) | Seriefans, Serielovers, Cinefans, Documentales, Peques, Universal, Deportes, Música, Caza y Adulto |
Series, Fútbol, Cine, Selección Deportes, Motor y Toros |
| ¿Se puede ver el fútbol? | |||
| ¿Se puede ver sin conexión? | |||
| Multidispositivo | 5 dispositivos | 5 dispositivos | 4 dispositivos |
| App | Orange TV | Vodafone TV | Movistar + |
| Control parental | |||
| Calidad HD y 4K | |||
| Horas de grabación | 350 horas | 350 horas | 350 horas |
| Últimos 7 días | |||
| Gigas extra en tu dispositivo | 2 GB/mes |
Opinión global sobre Orange Orange destaca por la buena cobertura móvil, su servicio de televisión (no todas las compañías lo tienen) y también por las tarifas, que son muy variadas y . Sin embargo, sus precios son bastante altos en comparación con el resto de compañías de su rango.