Opiniones de clientes sobre MasMovil
Basado en 189 opiniones de clientes
Cobertura
Atención al cliente
Precio/Calidad
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Desastroso. Nada recomendable Ver más
En principio pensé que bueno serían como las demás compañías....bastante desastres y sinvergüenzas pero para mi sorpresa son pero todavía.Despues de 17 días esperando a que vinieran a hacer la instalación al fin se dignaron a venir y el técnico me dio las dos tarjetas SIM de dos portabilidades que había hecho,a día de hoy después de 15 días sin línea móvil y 3 recetas sim diferentes para cada móvil seguimos sin línea no se ni cuántas veces he llamado a atención al cliente y sigue sin solucionarse,además no se te ocurra ni enfadarte un poquito por qué te cuelgan el teléfono (nunca insultar ni faltar al respeto por mi parte,simplemente algo enfadado ya que son dos semanas sin teléfono) En resumen unos mafiosos que les importas muy poco una vez ya te tienen cogido,todas las compañías de telefonía lo son pero estos me han sorprendio Ver más
Servicio y atención buena,pero dejan mucho que desear. Te atraen diciendo que pagas siempre lo mismo después de la oferta, que el precil es de 67 con algo cada mes y me aparece una factura de 75 €. Son igual de mentirosos y de estafadores. Que decepcion. Ver más
Mi queja fundamental es lo problemático que resulta poder hablar con una persona cuando se llama a atención al cliente y de verdad que resulta desesperante. Siempre se habla con un robot que además cuando le parece oportuno te cuelga. Ver más
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MásMóvil, una de las compañías más jóvenes en el ámbito nacional de las telecomunicaciones, ya ha conseguido convertirse en el cuarto operador de nuestro país. ¿A qué se debe este éxito?
Como expertos en el mercado, hemos hecho un análisis de la compañía teniendo en cuenta las opiniones de clientes y comparándola con otras empresas del sector. A continuación, te explicamos las conclusiones que hemos obtenido.
Ventajas de MásMóvil
- Precio muy económico con respecto al mercado
- Cobertura disponible en la mayor parte del territorio
- Rápida instalación: en el caso de la fibra directa, la instalación suele hacerse al día siguiente de la contratación
- Ofrece servicios específicos de MásMóvil para empresas
Inconvenientes de MásMóvil
- El servicio de atención al cliente no es de los mejores
- No hay posibilidad de cambiar el periodo de facturación de MásMóvil
- Algunos servicios que ofrece cuentan con permanencia
Opiniones sobre la cobertura de MásMóvil
MásMóvil es una de las operadoras que forma parte del Grupo MásMóvil junto con Yoigo, Pepephone, Llamaya, Mobilfree y Lebara. La compañía utiliza las redes de Yoigo, tanto de fibra como de móvil, y su cobertura está disponible en casi toda España.
La cobertura móvil de MásMóvil está disponible en el 85% de la población y para llegar al resto del territorio utiliza las redes de Orange y Movistar. Además, cuenta con cobertura 2G, 3G, 4G y 4G+. Además, ya puedes usar el 5G de MásMóvil en las principales ciudades del país.
La cobertura de fibra de MásMóvil está disponible en cerca de 5 millones de hogares pero, gracias a las redes de Orange y Movistar consigue llegar a 11 millones de domicilios en España. Una ventaja que ofrece MásMóvil es que si no dispones de cobertura de fibra en tu hogar, puedes tener conexión a Internet a través de ADSL (este tipo de conexión está disponible en más zonas que la fibra).
¿Cómo son los precios de MásMóvil?
MásMóvil no se define como una operadora low cost pero sus precios son realmente muy atractivos. En la siguiente tabla hacemos una comparación con algunas de las operadoras del sector que tienen características similares:
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| Solo fibra | Desde 29,99€ (100Mb) | Desde 36,95€ (100Mb) | Desde 51€ (200Mb) |
| Solo móvil | Desde 8,90€ | No ofrece | Desde 15€ |
| Fibra + móvil | Desde 39,90€ | Desde 45,95€ | Desde 56€ |
Se han elegido estos operadores porque tienen características similares a MásMóvil: son OMV, sus precios son económicos pero no se posicionan como compañías low cost, ofrecen una gran variedad de tarifas de fibra, fijo y móvil...
Si tenemos en cuenta la comparación realizada y las opiniones de los usuarios, podemos decir que los precios de MásMóvil son bastantes económicos. Desde 39,90€ al mes se puede contratar una tarifa de fibra, fijo y 2 líneas móviles. Además, la compañía suele realizar ofertas muy interesantes que permiten ahorrar en la factura durante unos meses.
Atención al cliente de MásMóvil: ¿cómo es su servicio?
En la mayoría de ocasiones queremos que nuestras consultas se resuelvan en una sola llamada y que las averías se puedan solucionar lo antes posible, pero no siempre puede ser así. ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de MásMóvil? ¿Cumple los requisitos que estamos buscando? Resolvemos tus dudas y hacemos una comparación con otras compañías del sector en la siguiente tabla:
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| Teléfono de contacto gratuito | Sí | Sí | Sí |
| Tiempo medio empleado en la resolución de incidencias | 215 horas | 131 horas | 56 horas |
| Retorno de llamadas desde Atención Comercial al usuario (tras solicitar información) | 5 | 12 | 3 |
| Máximo tiempo de espera para acceder a la Asistencia Técnica | 21 minutos | 13 minutos | 12 minutos |
| ¿Se suele dar información sobre la permanencia? | En el 87% de los casos sí | En el 84% de los casos sí | En el 88% de los casos sí |
| Días que suelen tardar en realizar la instalación | Entre 2 y 20 días | Entre 7 y 11 días | Entre 1 y 2 días |
| Amabilidad de los comerciales | En el 75% de los casos son amables | En el 75% de los casos son amables | En el 100% de los casos son amables |
| Canales de atención al cliente | 8 | 8 | 9 |
*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.
Se han elegido estos operadores porque tienen características similares a MásMóvil: son OMV, sus precios son económicos pero no se posicionan como compañías low cost, ofrecen una gran variedad de tarifas de fibra, fijo y móvil...
MásMóvil ofrece varias vías para contactar con su servicio de atención al cliente (teléfonos gratuitos, email, área de clientes MásMóvil, redes sociales), así cada usuario puede utilizar la que más le convenga. A pesar de esto, los tiempos de espera medios para contactar con la compañía o resolver incidencias son bastante elevados, según las opiniones de los clientes.
Opiniones sobre las tarifas de MásMóvil
MásMóvil ofrece servicios de fibra, móvil y fijo y cuenta con una gran variedad de tarifas que permite que cada usuario pueda contratar la que más se ajuste a sus necesidades. Si quieres saber más sobre las tarifas de MásMóvil, estos son algunos factores relevantes que hemos obtenido del análisis:
¿Qué ventajas y desventajas ofrecen las tarifas de MásMóvil?
- Las tarifas de móvil no tienen permanencia.
- Ofrece fibra óptica simétrica.
- Se pueden adquirir terminales con descuento.
- El router y la instalación son gratis.
- La 2ª línea móvil es gratis y el resto de líneas adicionales tienen descuento para siempre.
- Ofrece tarifas móviles de prepago MásMóvil con datos y minutos.
- Opción de adquirir uno de los móviles de MásMóvil.
- Las tarifas móviles no ofrecen más de 25GB mensuales.
- El servicio MásMóvil TV es algo deficiente.
- Si se adquiere un terminal, la permanencia de MásMóvil asciende a 24 meses.
- No permite acumular, para el mes siguiente, los gigas que no se han utilizado.
Según nuestra experiencia y teniendo en cuenta las valoraciones de los usuarios, las tarifas de MásMóvil son muy recomendables para los clientes que buscan fibra óptica simétrica de gran velocidad, varias líneas móviles y Mi fijo MásMóvil a un precio reducido.
*Dos líneas móviles adicionales gratis con llamadas ilimitadas.
Opinión global sobre MásMóvil MásMóvil destaca por la buena relación calidad-precio de sus tarifas que, además de ser muy completas, también se pueden personalizar según las necesidades de cada usuario. Sin embargo, su servicio de atención al cliente no es de los más eficientes del sector y es posible que las gestiones tarden más tiempo en ser resueltas que con otras operadoras.
