¿Cómo es Vodafone? Descubre opiniones reales de clientes - Septiembre 2020
Basado en 90 opiniones de clientes
Cobertura
Atención al cliente
Precio/Calidad
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Buenas tardes. Me gustaría saber cómo es posible que te llame un comercial de Vodafone el cual además de no identificarse con su nombre (tengo su número de teléfono), te manda a tomar por c*** e insulta porque no le gusta el motivo por el que has cancelado el alta? Desconozco el servicio de Vodafone pero desde luego, con comerciales así, no van a ir muy lejos.... Considero que ninguna compañía se merece que su gente hable así en su nombre/representación Ver más
Valoracion fatal no peor Engañado Llevan mintiendonos 3 meses se nos cumplio el contrato llamamos para ver que oferta nos podian ofrecer antes que nos cumpliera nos dijeron que no abia ninguna llamamos a yoigo y hicimos una portabilidad demomento nos llamaron de nuevo vodafon y salio una oferta que raro no. Bueno pues se liaron se liaron a llamar asta que accedimos a su oferta la oferta eran 33 euro todos los meses y nos cobran desde el primer dia el doble y mas que llamamos y lla.amos y asi llevamos tres meses y dicen que en 72 hora esta solucionado y las 72 hora no llegan y nadie se preocupa en llamar y cuando llamamos se pone otra persona vuelves a esplicarles el caso y te dicen lo mismo vamios a solicitar y en 72 hora esta solucionado y asi un dia tras otro pero nadie se preocupa y nosotros perdiendo nuestro tiempo con cada operador para buscar la solucion y nuestro dinero conbrandonos el doble pero que va el siguiente mes llega nada arreglado nada devuelto y siguen conrandonos el doble bueno pues ya cansada de esperar las 72 horas de la solicitud pues dejo solo en el banco los 33 euros que corresponde pagar y me dicen que debo una factura de 74 '86 y que tengo que hacer el pago y nuestra contestacion a vodafon fue que yo no le debia nada al contrario eran ellos los que me debian dineroi y me decian que me entendian pero que yo tenia que pagar y yo les dije que no pagaba mas un centimo asta que ellos no me devuelvan mi dinero se estan riendo de las personas en su cara nos toman a los clientes por tontos y encima nos emgañan unos dicen que no teniamos la tarifa otros que esta solucionado y otros que se esta solucionando osea tomandonos el pelo y robandono nuestro dinero eespero que esto se solucione y que devuelvan todo lo que an robado y no engañen a mas personas por telefono ni jueguen con su dignidad porque eao es lo que esta haciendo vodafon engañandonos y jugando con nuestro dinero Valoracion ninguna Decepcionado Ver más
Thieving lying cheating dishonest company that frequently add charges to your bills, lie, have garbage customer service and changed my tariff without my permission and finally added 80 euros to my final bill as an act of spite. I recommend everyone strongly to avoid this awful company. Ver más
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En Comparaiso y Selectra llevamos desde 2007 trabajando con compañías de telecomunicaciones, hemos atendido miles de llamadas y nuestro equipo está formado para dar el mejor servicio.
Como expertos en el sector, hemos hecho un análisis de la operadora Vodafone teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios. También hemos hecho varias comparativas de la oferta de Vodafone con otras compañías del sector con características similares. ¡Estas las conclusiones obtenidas!
Lo mejor valorado de Vodafone
- Cobertura extensa
- Gran variedad de tarifas
- La mayoría de sus tarifas son sin permanencia
Lo peor valorado de Vodafone
- Servicio de atención al cliente mejorable
- Precios elevados
- No incluye fútbol en su servicio de TV
Opiniones sobre la cobertura de Vodafone
Vodafone es una de las operadoras que cuenta con infraestructuras propias de fibra y de móvil para ofrecer cobertura a sus clientes. Su gran inversión a lo largo de los años en la instalación de redes por todo el territorio le permite ser una de las operadoras con mejor cobertura del territorio nacional.
Cobertura móvil de Vodafone: la compañía ha centrado sus esfuerzos en instalar antenas en ciudades y núcleos urbanos, cubriendo así el 99% del territorio nacional con redes 2G, 3G, 4G y 4G+. Un inconveniente es que la velocidad máxima de su cobertura 4G es de 700 Mbps (velocidad suficiente para un uso avanzado de Internet) cuando hay otras compañías que llegan hasta 1 Gbps.
Un dato positivo sobre la cobertura móvil de Vodafone es que la compañía es pionera en desplegar redes 5G en España y ya se están haciendo pruebas por el territorio. Sin embargo, esta cobertura Vodafone 5G solo está disponible en algunas ciudades del país y por ahora no ofrece las mismas ventajas que ofrecerá el 5G del futuro.
Cobertura de fibra de Vodafone: gracias a la inversión de Vodafone en infraestructuras de telecomunicaciones en muchas zonas de España y después de sus últimos acuerdos con Movistar, la cobertura de fibra Vodafone llega a casi 20 millones de hogares directa o indirectamente. Es la segunda compañía con mayor despliegue de fibra en España, detrás de Movistar.
Además, si la fibra de Vodafone no llega a tu hogar, puedes contratar una de las tarifas de ADSL que ofrece la compañía.
Gracias a todo lo mencionado anteriormente, la cobertura de Vodafone recibe opiniones muy positivas. Los clientes mencionan que con su cobertura móvil pueden navegar con su smartphone en casi todo el país y que la cobertura de fibra es muy buena hasta en zonas menos céntricas.
¿Cómo son los precios de Vodafone?
Vodafone no utiliza una estrategia de precios bajos para ganar clientes, sino que lo hace apostando por una buena relación calidad-precio. Para compensar este hecho, suele contar con promociones de Internet y móvil que se sitúan entre el 20% y el 50% de descuento, además de incluir servicios adicionales como la televisión.
Dentro del sector hay 3 grandes compañías que se sitúan por delante del resto en cuanto a número de clientes. ¿Cuál de estas operadoras tiene mejores precios? ¿Son los precios de Vodafone los mejores? En la siguiente tabla hacemos una comparativa:
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| Solo fibra | Desde 30,99€ (100Mb) | Desde 32,30€ (100Mb) | Desde 30,95€ (100Mb) |
| Solo móvil | Desde 19,99€ | Desde 15€ | Desde 9,95€ |
| Fibra + móvil | Desde 47,99€ | Desde 53€ (con 2 líneas móviles) | Desde 49,95€ |
| Packs de canales de TV | Desde 5€ | Desde 7€ | Desde 9,95€ |
Se han elegido estos operadores porque tienen características similares a Vodafone: son de las principales compañías del sector, tienen redes de cobertura propias, ofrecen una gran variedad de tarifas y cuentan con servicio de televisión.
Teniendo en cuenta los datos comparados y las opiniones de Vodafone sobre sus precios, Vodafone no es de las operadoras con precios más bajos del mercado. Sin embargo, hace frente a los otros grandes grupos del sector ofreciendo servicios de calidad a precios algo más reducidos que ellos.
Atención al cliente de Vodafone: ¿cómo es su servicio?
Antes de hacernos clientes de una compañía solemos fijarnos en su servicio de atención al cliente y si puede resolver nuestras consultas de forma eficiente. ¿Quieres saber cómo es la atención al cliente de Vodafone? ¿Qué pros y contras tiene? En la siguiente tabla hacemos una comparación con otras compañías del sector para ayudarte a resolver las dudas:
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| Teléfono de contacto gratuito | Sí | Sí | Sí |
| Tiempo medio empleado en la resolución de incidencias | 70 horas | 43 horas | 95 horas |
| Reiteración de llamadas por la misma incidencia | 5 | 1 | 2 |
| Máximo tiempo de espera para acceder a la Asistencia Técnica | 15 minutos | 12 minutos | 12 minutos |
| ¿Se suele dar información sobre la permanencia? | En el 92% de los casos sí | En el 89% de los casos sí | En el 92% de los casos sí |
| Días que suelen tardar en realizar la instalación | Entre 1 y 7 días | Entre 7 y 20 días | Entre 1 y 8 días |
| Amabilidad de los comerciales | En el 74% de los casos son amables | En el 75% de los casos son amables | En el 75% de los casos son amables |
*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.
Se han elegido estos operadores porque tienen características similares a Vodafone: son de las principales compañías del sector, tienen redes de cobertura propias, ofrecen una gran variedad de tarifas y cuentan con servicio de televisión.
Si nos fijamos en el análisis realizado podemos concluir que el servicio de atención al cliente de Vodafone no es de los mejores del mercado. El tiempo medio de espera suele ser algo más elevado que en otras compañías y, aunque las opiniones sobre los asesores comerciales de Vodafone suelen ser amables, para solucionar una incidencia en muchas ocasiones hay que realizar más de una llamada.
Lo que sí que valoran positivamente los clientes de la operadora es la app Mi Vodafone, ya que es una aplicación muy completa desde la que se puede contactar con la operadora y se pueden realizar gestiones, como ver las facturas de Vodafone en PDF, sin necesidad de llamar al número de atención al cliente de Vodafone.
Opiniones sobre las tarifas de Vodafone
Vodafone ofrece tarifas que se ajustan a las necesidades de cada cliente incluyendo servicios de Internet, móvil, fijo y televisión. Si quieres saber más sobre las tarifas de Vodafone, estos son algunos aspectos relevantes que hemos obtenido del análisis realizado:
¿Qué ventajas y desventajas ofrecen las tarifas de Vodafone?
- Datos y minutos ilimitados en la oferta de Vodafone para móvil.
- La mayoría de sus sus tarifas son sin permanencia.
- El router de Vodafone y la instalación son gratuitas.
- Las líneas adicionales tienen descuento para siempre.
- Se puede contratar Vodafone TV aunque solo seas cliente de móvil de la compañía.
- El catálogo de móviles de Vodafone es muy amplio.
- Puedes renovar tu tarifa de Vodafone Yu cuando quieras.
- Todas las tarifas para móvil incluyen el servicio de roaming de Vodafone.
- No se incluye programación de fútbol en Vodafone TV.
- La mayoría de ofertas suelen ser solo para nuevos clientes.
- La permanencia cuando adquieres un terminal asciende a 24 meses.
- Si al dar de baja Vodafone no devuelves el decodificador tendrás que pagar una penalización de 120€.
Según nuestra experiencia y teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios, las tarifas de Vodafone son de las más completas del mercado. Estas tarifas son para todo tipo de clientes pero especialmente para aquellos que buscan una velocidad de fibra muy potente y hacen mucho uso de los datos y minutos de la línea móvil.
La fibra de Vodafone recibe opiniones muy buenas así como también el servicio Vodafone 4G en casa. Lo mismo ocurre con las opiniones de Vodafone TV y su decodificador 4K.
Valoración global sobre Vodafone Vodafone es una de las grandes operadoras del sector que destaca por la calidad de sus servicios y por ofrecer tarifas muy completas y personalizables. Además, cubre casi la totalidad del territorio con su cobertura. Sin embargo, si buscas precios bajos o un buen servicio de atención al cliente, esta compañía no cumplirá con tus expectativas.