Orange facturas: ¿Cómo acceder y pagar tus recibos?
Orange es una de las grandes compañías de telecomunicaciones de nuestro país, por lo que son muchas las personas que confían en los servicios de Orange fibra y móvil. Para todos sus clientes y los que están pensando en contratarla, analizamos una factura Orange al detalle.
¿Cómo consultar factura Orange? En la app, correo electrónico y en papel
Como la mayoría de compañías, las facturas de Orange empezaron a distribuirse a sus clientes por medio del correo ordinario, sin embargo hoy en día esta no es la norma. En total son tres las formas que tiene la compañía para hacer llegar a sus clientes sus facturas mensuales:
- Formas de consultar Mi factura Orange
- En la app de Mi Orange
- Por correo electrónico
- En papel por correo ordinario
Mi factura Orange en la app móvil
Desde la app Mi Orange, además de controlar nuestro consumo de datos o minutos de llamadas, podemos dirigirnos al apartado Orange Mi factura donde aparecerán las últimas seis facturas Orange que se irán renovando mes a mes. Clicando en cada uno de los periodos de tiempo especificados podemos ver en detalle la factura en cuestión y descargarla en PDF para consultas posteriores.
Consultar tu factura Orange por correo
La factura por e-mail es la manera más común que tiene la operadora de mostrar a sus clientes el montante final. Al iniciar un contrato se pide un correo que es utilizado, entre otros menesteres, para enviar las facturas de Orange.
Las facturas se envían en formato PDF para facilitar su impresión si se requiriese, ya que la empresa no suele enviar estos documentos en formato físico.
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Cómo solicitar Mi factura Orange en papel
Como hemos adelantado, de un tiempo a esta parte las facturas de Orange ya no se envían por correo postal. Si deseas tener tus documentos en papel, deberás imprimirlos tú mismo tras descargarlos de las plataformas que te hemos indicado.
No obstante, aún se puede solicitar factura en papel de Orange de manera expresa si accedemos al área de cliente de su página web y hacemos clic en "Volver a factura en papel". Para más información sobre este trámite te puedes poner en contacto con el departamento de atención al cliente.
¿Cómo descargar las facturas Orange?
Descargar tu factura de Orange es un proceso sencillo, para poder acceder al servicio debes acceder a tu área de clientes a través de la app o desde la web. Una vez hayas accedido solo debes seguir los siguientes pasos ara descargar tu factura Orange:
- Accede al área de clientes
- Pulsa en el apartado "Facturas"
- Accede al subapartado "últimas 12 facturas"
- Selecciona la que quieras imprimir y pulsa sobre el icono para iniciar la descarga
¿Cómo pago la factura de Orange?
Por norma, el pago de una factura de Orange se realizará al número de cuenta asociado en el contrato una vez acabe el periodo de facturación, sin embargo puede que, por diversas razones, se produzca un impago.
Orange notificará de inmediato al titular de la línea del impago producido, pero si este alargara demasiado el plazo para efectuar el pago, tendría que abonar una penalización de entre 30 y 50 euros dependiendo del servicio. Además corre el riesgo de que la compañía corte la línea.
Te decimos todas las opciones que tienes para tramitar este pago antes de sufrir una penalización.
Cómo pagar tu factura Orange online, por teléfono y por transferencia
Pagar factura Orange online
Desde el apartado de "pagos" de su web se puede pagar la factura de Orange de forma online si hubiera sucedido alguna incidencia durante el periodo de facturación. Para ello se deberá introducir el DNI del titular, nombre y seleccionar modo de pago: con tarjeta o banca electrónica.
Pagar factura Orange por teléfono
Llamando al teléfono Orange atención al cliente en el 1470 y facilitando los datos de la tarjeta de crédito podemos pagar la factura. El teléfono está disponible entre semana de 8:00 a 23:00 horas y los sábados de 10:00 a 18:00 horas.
Pagar factura Orange desde un cajero
Para pagar una factura Orange desde un cajero deberás emplear uno de la entidad BBVA, aunque no seas cliente de dicho banco. Los pasos a seguir serán los siguientes:
- Pulsa "Compañías telefónicas"
- Selecciona "Orange Móvil"
- Introduce el nombre del titular, su documento nacional de identidad y número de teléfono móvil asociado al impago
- Introduce el importe
Pagar factura Orange por transferencia
La transferencia es el único modo de pagar una factura Orange desde el extranjero y también se puede emplear para pagar desde España.
Al efectuar la transferencia indica como concepto el DNI del titular y la línea de teléfono asociada al impago.
¿Cómo puedo reclamar una factura Orange?
En ocasiones pueden ocurrir situaciones en la que el cliente no esté conforme con el importe de la factura o con algún aspecto relacionado con ella. Para estas ocasiones, Orange pone a disposición de los clientes la opción de reclamar una factura.
Para hacer una reclamación de la factura de Orange debes saber que existen diversas formas que te explicamos a continuación:
En una tienda Orange: Orange dispone más de 100 tiendas repartidas por toda España donde puedes acudir para hacer una reclamación de tu factura.
Para realizar una reclamación presencial en una tienda Orange solo debes presentar los siguientes documentos:
- DNI del titular
- Número de la factura que quieres reclamar
Por teléfono: poniéndote en contacto con los números de atención al cliente de la compañía en el 1470 y 1471. Es importante tener a mano una copio de la factura a mano para realizar la reclamación telefónica.
A través de las redes sociales: Orange tiene a disposición de sus clientes la atención por redes sociales donde puedes ponerte en contacto con la compañía. Orange te responderá por mensaje privado para solucionar tu reclamación.
Estos son los canales de redes sociales disponibles para reclamar un factura:
| /OrangeESP |
| /orange_es |
El plazo estimado para solucionar una reclamación de una factura por parte de la compañía es de unas 72 horas máximo
Factura de Orange: detalles del recibo
En los últimos años las facturas de Orange han simplificado su diseño para acercar los datos a sus clientes, pero aún así sigue habiendo algunos apartados que requieren explicación; te damos todos los detalles.
Periodo de facturación
El periodo de facturación de Orange son las fechas entre las que se establece el servicio contratado. En las facturas de Orange el primer día del periodo de facturación coincide con el de inicio del contrato o el de comienzo de los servicios con la compañía. Este día se puede cambiar accediendo al área de cliente de su web, siempre y cuando no se tenga facturas con impagos.
- Solo se permite un cambio gratuito cada seis meses
- Un segundo cambio en un lapso menor de seis meses conlleva una penalización de 5€
- Al cambiar el periodo de facturación se emitirá una factura intermedia para realizar el ajuste de ciclos
Tu resumen de servicios
En este apartado se detallan, en forma de tabla, los distintos servicios o tarifas de Orange contratados que se presentan con su nombre comercial y las líneas a las cuales están asociados.
Dependiendo de la cobertura Orange que dispongas en tu domicilio, en tu factura te aparecerá desglosado si dispones de un servicio de fibra o de ADSL Orange.
Esta misma tabla nos servirá como desglose principal de los servicios, ya que se indica la cuota que pagamos por cada uno de ellos y la cantidad adicional que se abona si tenemos contratado algún extra.
También aparecerá reflejados los costes de Orange TV en caso de tener contratado el servicio.
En caso de tener contratado Orange fútbol, ese servicio aparecerá de forma adjunta al servicio de televisión.
Le sigue a la tabla el montante final de todos los servicios que tenemos contratados con la compañía junto a los impuestos añadidos. Esta cantidad es el importe final que se cargará en la cuenta bancaria asociada.
En las siguientes páginas de la factura de Orange aparecerá un desglose más exhaustivo de esta categoría en el que se indicarán al detalle los servicios contratados con el gasto adicional si lo hubiese.
La factura de empresas de Orange es muy parecida, el principal cambio es que los precios de los servicios son diferentes al regirse por las tarifas de Orange empresas.
Otros conceptos
Esta sección es opcional y en ella aparecerá si tenemos domiciliado el pago de algún dispositivo con la compañía y el importe que se paga por este.
Es importante destacar que el router Orange es un servicio que está incluido en tu tarifa y en ningún caso se te cobrará por ello de manera individual.
Evolución de tu consumo
Se trata de un gráfico de barras en el que aparece el gasto del periodo actual junto a los últimos (si los hubiera) para poder hacer una comprobación visual de su aumento o disminución. Debajo de cada barra se indica el periodo al que hace referencia y justo encima, el importe pagado.
En caso de tener contratada una línea de prepago, no dispondrás de factura y solo tendrás que efectuar una recarga con Orange para disfrutar del servicio.
Desglose de cuotas y detalles de consumo por número
La última página de una factura de Orange corresponde a los detalles de consumo de cada número que tengamos asociado a la compañía. Estos se dividen en:
- Llamadas nacionales a móviles o fijos
- Llamadas internacionales
- Uso de datos de Internet
- SMS
- Llamadas a números especiales
También aparecerán los distintos servicios que hayamos contratado durante el periodo de facturación establecido y posibles promociones acogidas.