Cómo dar de baja Securitas Direct
Te contamos el proceso completo y paso a paso, para dar de baja tu alarma con Securitas Direct, sea cual sea el motivo.
Pasos para dar de baja una alarma con Securitas Direct
Para dar de baja un contrato habrá que ponerse en contacto con la compañía por escrito a través de las vías habilitadas: e-mail y burofax.
Independientemente del método escogido, la compañía establece por contrato un preaviso mínimo de 30 días. Al hacerlo fuera de este plazo, habrá que pagar el mes en curso.
La documentación a presentar es la siguiente:
- Nombre y apellidos del titular
- Fecha de nacimiento
- Número de DNI o del documento con el que realizaste el contrato del servicio
- Número de contrato
Puedes encontrar tu número de contrato en la parte superior de cualquiera de las facturas de Securitas Direct.
¿Quieres recibir asesoramiento?
Te ayudamos a dar de baja tu contrato y, si lo deseas, a encontrar una oferta mejor.
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Vías y métodos de contacto para dar de baja con Securitas Direct
En primer lugar, hay que resaltar que existen varios métodos de entre los que destacan:
- Por teléfono
- Por correo electrónico
- Por burofax o correo certificado
| Método | Contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | securitasdirect@securitasdirect.es |
| Burofax | 91 512 71 70 |
| Correo certificado | Calle Priégola 2, Pozuelo de Alarcón, CP 28224, Madrid |
Periodo de permanencia con Securitas Direct
Antes de cancelar el contrato, revisa tu periodo de permanencia para no pagar una penalización económica.
Tipos de permanencia
- En sus alarmas para casa es de 2 años de cuota y 3 de financiación.
- Los modelos para negocios es de 3 años de cuota y 4 de financiación.
Email para cancelar el contrato con Securitas Direct
Puedes formalizar tu decisión de rescindir tu contrato enviando un correo electrónico a su departamento de atención al cliente.
Éstos son los pasos a seguir:
- Enviar un correo securitasdirect@securitasdirect.es. Deberás especificar tu nombre completo, dirección, teléfono y número de contrato, así como remitir un escrito firmado comunicando tu decisión.
- Esperar confirmación oficial. Se pondrán en contacto contigo para indicarte cuáles son los siguientes pasos que debes seguir y el tiempo en el que se hará efectiva tu baja.
El departamento de atención al cliente de la marca, está disponible todos los días de 9 a 21 horas.
Darse de baja de Securitas por burofax o correo certificado
La forma más tradicional es expresando nuestra decisión inequívoca de cancelar sus servicios en una carta enviada a través de correo certificado o fax. Estos son los datos que necesitas para ello:
- Dirección: Calle Priégola 2, Pozuelo de Alarcón, CP 28224, provincia de Madrid
- Fax: 91 512 71 70
También puedes acudir a oficinas comerciales de Securitas Direct para rescindir obtener información sobre el proceso y obtener asesoramiento en persona.
¿Buscas una alternativa para tu hogar?
Calcula tu presupuesto de alarma con otra compañía.
Teléfono para cancelar el contrato con Securitas Direct
A través su teléfono no puede solicitarse la baja de la alarma. No obstante, puede utilizarse para resolver dudas sobre este trámite.
El teléfono de contacto con Securitas Direct es el 912 121 122.
Durante esta llamada serás informado de los posibles costes adicionales que puede conllevar cancelar el contrato, el proceso a seguir y la documentación a presentar.
Penalización al dar de baja la alarma de Securitas Direct
Como señalábamos, si cancelas antes de cumplir con su periodo de permanencia acarrea una penalización económica:
- Una alarma para casa tiene un periodo de permanencia de 24 meses
- Una para negocio tiene un periodo de permanencia de 36 meses
Si cancelas antes de haber cumplido con estos plazos, deberás abonar, a modo de penalización, todas las cuotas mensuales pendientes hasta su finalización.
Si la cuota mensual es de 43€ y rescindes 9 meses antes de cumplir la permanencia deberás pagar una penalización por cada mes de contrato incumplido, es decir, 387€.
Si acabas de iniciar tu contrato con Securitas Direct y quieres renunciar a éste, puedes hacerlo de manera gratuita dentro de un plazo de 14 días naturales desde su firma mediante el derecho de desistimiento.
Motivos para darse de baja de Securitas Direct
Ya conoces los distintos procedimientos mediante los cuales puedes cancelar o rescindir el contrato, pero también es importante conocer qué motivos son los que provocan que sus usuarios tomen esta decisión.
A pesar de que los sistemas de alarma de Securitas Direct poseen distintos dispositivos para adaptarse a multitud de propiedades, éstas no siempre tienen el rendimiento esperado.
Te contamos cuáles son los principales motivos y razones por las que dar de baja su servicio:
- Saltos de alarma frecuentes sin indicio de allanamiento.
- Presencia de una mascota que produce frecuentes saltos.
- Defectos técnicos sin opción a poder ser arreglados por sus especialistas.
- Dispositivos y equipo de seguridad no muy moderno.
- Alto precio mensual de la alarma de Securitas Direct.
- Mejor oferta de la competencia, como puede ser de Segurma o ADT.
Calcula tu presupuesto con otra compañía
No somos Securitas Direct. Somos un comparador independiente. Este es el teléfono de Comparaiso.
Qué puedo hacer si no consigo darme de baja con Securitas Direct
Las reseñas sobre Securitas Direct reflejan que es muy complicado darse de baja de forma rápida porque la compañía no agiliza este trámite ni atienda al usuario.
Si has intentado rescindirlo por todas las vías comentadas y no has obtenido éxito, te recomendamos acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor. La gran mayoría de los municipios españoles disponen de esta oficina en la que podrán asesorarte.
En esta oficina te guiarán en el proceso de darte de baja, aunque el procedimiento completo puede demorar más tiempo que a través de las vías anteriormente mencionadas.
Quejas y reclamaciones a Securitas Direct
Es imposible darse de baja de Securitas Direct
En ocasiones puede ser un proceso complicado para muchos usuarios, y algunos incluso llegan a afirmar que es casi imposible.
La empresa de seguridad impone ciertos requisitos y procedimientos que pueden alargar el trámite, lo que genera frustración entre sus clientes.
Entre los obstáculos más comunes están las cláusulas contractuales, como el compromiso de permanencia, así como la necesidad de notificar la cancelación con antelación.
Además, algunos usuarios reportan dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente o recibir confirmación de la cancelación. Estos factores han llevado a que muchos perciban que darse de baja de Securitas Direct es una tarea casi inalcanzable.
Derecho de desistimiento para darte de baja con Securitas
Todos los clientes de Securitas Direct pueden dar de baja su alarma sin justificación alguna utilizando el derecho de desistimiento. De esta forma, en un plazo de 14 días desde que se firma el contrato se puede rescindir el mismo.
Para ello, se debe redactar una declaración inequívoca mediante carta y enviarla a través de los siguientes canales:
- Correo postal: C/Priégola nº 2, 28224, Pozuelo de Alarcón, Madrid
- Fax: 912 114 981
- Correo electrónico: securitasdirect@securitasdirect.es
Una vez cancelado el contrato, la marca te reembolsará el importe abonado hasta la fecha una vez que el cliente devuelva el equipo instalado en su vivienda.
Según estipula el documento, el cliente está obligado a pagar por la parte proporcional del servicio prestado hasta la fecha. Esta cantidad está marcada por la marca.
Alternativas a Securitas tras rescindir el contrato
Si estás pensando en contratar el servicio con otra empresa pero no sabes cuál, puedes acceder al comparador de alarmas, donde se muestran las principales empresas de seguridad y el precio de sus kits para hogares.
También puedes consultar las siguientes comparativas entre grandes compañías del sector:
Desde Comparaiso, hemos hecho recientemente un estudio entre las principales compañías del sector.
Los precios y componentes incluidos en un kit básico son los siguientes:
SICOR pisos
Desde 19,90 €/mes
Durante 6 meses
Componentes
- Panel doble vía
- Placas disuasorias
- 1 teclado + sirena
- 1 detector magnético
- 1 detector con cámara
- 1 infrarrojo
- 4 tags
ADT Basic
19,90 €/mes
Durante 4 meses
Componentes
- Panel de comunicación
- Placas disuasorias
- Botón antiatraco
- 1 videodetector
- 1 detector infrarrojo
- 1 detector magnético
Segurma Kit Básico
Desde 27,90 €/mes
Durante 12 meses
Componentes
- Panel doble vía
- Placas disuasorias
- Teclado con sirena
- 1 detector con cámara
- 2 sensores infrarrojos
Precios con IVA y promociones aplicadas.
Preguntas frecuentes sobre cómo dar de baja Securitas Direct
¿Puedo dar de baja la alarma si no soy el titular?
El titular del servicio será siempre el que tendrá la posibilidad de rescindir el contrato.
¿Cómo darse de baja en Securitas Direct sin pagar permanencia?
Si ya has cumplido los 24 meses de permanencia estipulados en el contrato, deberás avisar con un mes mínimo de antelación para no pagar una penalización económica.
¿Es legal la permanencia en Securitas?
Las compañías de seguridad y de otros sectores pueden exigir una permanencia en sus contratos. El inconveniente para el usuario es que la permanencia en los equipos de seguridad es muy elevada, lo que dificulta el cambio hacia otra compañía.
Si estás pensando en cambiar, echa un vistazo a los precios de alarmas de las diferentes marcas del sector.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectiva la baja?
Aproximadamente tarda un mes en hacerse efectiva. Si, por ejemplo, decides cancelar el contrato un 20 de abril, ya habrás pagado el mes en el que te encuentras y deberás pagar también el mes de mayo.
¿Qué información necesito presentar para darme de baja con Securitas?
Lo más importante es saber el número de contrato. En caso de no localizarlo habrá que enviar los datos personales completos (nombre, apellidos, DNI, teléfono y dirección de la vivienda).
¿Tengo que devolver el equipo y los dispositivos?
Si al comienzo de tu contrato decidiste pagar el equipo de seguridad de forma financiada y aún lo estás pagando, deberás devolvérselo a la marca.
Si por el contrario, ya has pagado los dispositivos, la puedes conservar en tu propiedad, pero no puedes reutilizarla, por lo que no tendrá ninguna utilidad más que como instrumento disuasorio.
El cartel de alarma y la pegatina Securitas Direct sí tienes que devolverlos.