Atención al cliente de Tuenti: gestiones y teléfonos
Tuenti ya no opera en España como compañía de telefonía. Telefónica anunció el cierre de Tuenti el 28 de abril de 2022 y ejecutó la absorción entre mayo y junio de ese año. Todos los antiguos clientes de contrato fueron migrados a O2, mientras que los de prepago pasaron a Movistar.
Si fuiste cliente de Tuenti y no te has cambiado de compañía, tendrás que ponerte en contacto mediante los teléfonos de O2 para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con tu antigua tarifa.
Antes de su cierre, Tuenti se caracterizó por ofrecer una atención al cliente totalmente online. Los antiguos clientes podían gestionar sus incidencias a través de diferentes canales digitales o realizar consultas concretas llamando a sus teléfonos específicos. En este artículo te indicamos los canales históricos de Tuenti y los teléfonos actuales de O2 para gestionar tu antigua tarifa.
Teléfonos de Tuenti: consultas concretas
Los teléfonos de atención al cliente de Tuenti eran muy limitados y solo estaban disponibles para consultas muy específicas. Estos números funcionaban con un contestador automático (sin teleoperadores reales) para gestiones concretas:
Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono de Tuenti para consultar el saldo (antiguo) | 2201 |
| Teléfono de Tuenti para consultar el buzón de voz (antiguo) | 22123 |
Estos números dejaron de funcionar tras el cierre de la marca en junio de 2022. Si eras cliente de Tuenti y necesitas atención al cliente, ahora deberás llamar al 1551 de O2 (gratuito) si tenías una tarifa de contrato, o contactar con Movistar al 224430 si tenías prepago.
| Operador | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| O2 (clientes de contrato) | 1551 | L-D 9:00 - 22:00 h |
| O2 desde el extranjero | +34 690 901 551 | L-D 9:00 - 22:00 h |
| Movistar (clientes prepago) | 224430 | L-D 9:00 - 22:00 h |
| Movistar averías | 1002 | 24 horas |
| Movistar desde el extranjero | +34 699 991 004 | L-D 9:00 - 22:00 h |
Arreglar una avería o incidencia con Tuenti
Durante su periodo de actividad, Tuenti permitía solucionar una avería o incidencia a través de cualquiera de sus canales online: chat, correo electrónico ([email protected]) y formularios de ayuda en la web.
Un agente real recibía el caso y, si lo consideraba necesario, abría un número de incidencia que enviaba por correo electrónico. Cuando el problema se resolvía, la compañía contactaba con el cliente a través del email asociado a su cuenta. Todas las consultas adicionales sobre esa incidencia se hacían respondiendo al correo o entrando de nuevo al chat de soporte.
Tras el cierre de Tuenti, si todavía tienes una incidencia pendiente relacionada con tu antigua tarifa, deberás contactar con O2 al 1551 (si eras de contrato) o Movistar al 224430 (si eras de prepago) a través de sus canales oficiales.
Posibles problemas actuales con tu antigua tarifa Tuenti
- Dudas sobre la migración de Tuenti a O2 o Movistar
- No recibiste la SIM de O2/Movistar durante el proceso de migración
- Problemas con la activación de tu nueva SIM tras el cambio
- Cambios en las condiciones de tu tarifa tras la migración
- Facturas duplicadas (Tuenti + O2/Movistar) durante el mes del cambio
- Pérdida de servicios o bonos que tenías contratados con Tuenti
¿Cómo dar de baja Tuenti?
Si todavía conservas una antigua tarifa de Tuenti (algo poco probable tras el proceso de migración forzosa de 2022), ya no puedes darte de baja a través de los canales históricos de Tuenti. La marca cerró definitivamente y no tiene servicio de atención al cliente activo.
Si migraste a O2 y quieres darte de baja, tendrás que hacerlo a través de los canales de O2. Recuerda que al darte de baja perderás tu número de teléfono. Si quieres conservarlo, te aconsejamos que realices una portabilidad de tu línea con la que puedas conservar tu número en la nueva compañía. Si realizas una portabilidad no tienes que darte de baja, tu nueva compañía lo tramita por ti.
Cancela tu contrato sin complicaciones
Te ayudamos a finalizar tu contrato actual y a encontrar una oferta que te convenga más.
Otras vías para contactar con Tuenti: soporte online
En lo que atención al cliente de Tuenti se refiere, el soporte online de Tuenti era uno de los puntos fuertes de la compañía. Si necesitas solucionar un problema, una avería en tu línea o resolver cualquier duda, podías contactar con Tuenti a través de uno de estos canales:
- Correo electrónico: [email protected] era el correo oficial de atención al cliente de Tuenti. Tras el cierre, lo más recomendable es contactar con O2 en [email protected] o Movistar en [email protected].
- Chat de Tuenti: disponible en el área de clientes (web y app), permitía hablar con un agente real.
- Redes sociales: Tuenti estaba presente en Facebook y Twitter (@tuentiES) Ambas cuentas dejaron de actualizarse tras el cierre de la marca en junio de 2022.
- App de Tuenti: la aplicación móvil fue descontinuada tras el cierre. Los antiguos clientes de Tuenti que migraron a O2 deben usar Mi O2 o Mi Movistar.
- Sección de ayuda: Tuenti disponía de una base de conocimientos con preguntas frecuentes donde los clientes podían resolver dudas de forma rápida sin contactar con atención al cliente.
- Comunidad Tuenti: foro donde los usuarios podían compartir dudas y soluciones entre ellos. Tras el cierre, esta comunidad dejó de estar operativa.