Atención al cliente Movistar: teléfono gratuito y otros canales
Teléfonos de Movistar principales para atención a particulares:
- Atención al cliente : 1004 (gratuito desde cualquier operador) | Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Servicio técnico/Averías: 1002 (gratuito para clientes) | Disponible las 24 horas para clientes.
- Extranjero: +34699991004 | Horario: Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Contratación/Portabilidad: 900 815 762 | Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- WhatsApp: 638 10 1004 | Disponible las 24 horas.
Si buscas atención para negocios, debes consultar los canales de atención al cliente de Movistar Empresas, donde encontrarás los números y canales de contacto para autónomos, pymes y grandes empresas.
Contactar con Movistar no siempre implica llamar al mismo número. Te explicamos qué teléfono debes usar en función de tu consulta y qué otras vías de atención tiene disponibles la compañía. Podrás consultar los números para particulares, soporte técnico, reclamaciones, prepago y llamadas desde el extranjero, además de sus horarios y canales alternativos.
Teléfono gratuito de atención al cliente de Movistar
El teléfono gratuito de atención al cliente de Movistar es el 1004. Puedes llamar sin coste desde cualquier operador, de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00.
Llamando al 1004 de Movistar puedes hacer la mayoría de gestiones habituales: cambiar el titular de una línea fija o móvil, darte de baja, contratar tarifas de fibra, móvil o miMovistar, añadir paquetes de TV o fútbol, consultar la cobertura de fibra, pedir la eSIM, liberar un móvil antiguo, resolver dudas sobre la configuración del router...
Además del 1004, Movistar dispone de otros teléfonos gratuitos para gestiones concretas y para distintos tipos de clientes. Estos son todos los números de atención al cliente de Movistar para particulares:
- Atención al Cliente de Movistar: 1004. Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Servicio Técnico y averías de Movistar: 1002. Disponible las 24 horas para clientes.
- Atención al cliente desde el extranjero: +34 699 99 10 04. Disponible para consultas generales y para comunicar averías. El coste de la llamada dependerá de la tarifa de roaming aplicada por el operador extranjero desde el que llames. Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Contratar internet, móvil o TV: 900 105 945. Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Atención al Cliente Movistar por WhatsApp: 638 10 10 04. Disponible las 24 horas.
- Atención al Cliente Movistar para clientes prepago: 224430 (Coste llamada: 6 cént/min + 20 cént/establ.). Podrás gestionar tarifas, consultar saldo en movistar, resolver dudas comerciales o realizar recargas con un asesor. Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
- Clientes de TV por satélite: 900 110 010. Horario: L-D de 9:00 a 22:00.
Haz tu gestión más rápido
Si quieres evitar esperas y tu consulta es concreta, puedes ir directamente a la gestión que necesitas:
Teléfono gratuito de Movistar para no clientes
Si no eres cliente de Movistar, puedes llamar gratis al 1004, que es el teléfono de atención de Movistar, por lo que sirve tanto para personas que ya son clientes o lo han sido y necesitan resolver una gestión, como para quienes todavía no lo son y quieren informarse sobre tarifas, comprobar la cobertura de Movistar, portabilidades o condiciones de contratación. El horario de atención es de 9:00 a 22:00, de lunes a domingo.
Además de llamar por teléfono, también puedes contactar con la operadora a través de WhatsApp en el 638 10 1004, un canal de atención disponible las 24 horas.
Si tu objetivo es darte de alta o contratar una tarifa de fibra, móvil o televisión, Movistar también ofrece un teléfono específico de contrataciones: 900 105 945, gratuito y con horario de 9:00 a 22:00.
Como recomendación, si todavía no eres cliente y solo quieres informarte o resolver dudas generales, lo más práctico es llamar al 1004. En cambio, si ya tienes claro que quieres contratar una tarifa o iniciar una portabilidad con Movistar, te conviene utilizar directamente el 900 105 945. Y si prefieres evitar esperas o dejar tu consulta por escrito, el WhatsApp de Movistar puede ser una buena alternativa.
Otras vías para contactar con atención al cliente de Movistar
Si prefieres no llamar por teléfono, también puedes contactar con Movistar a través de otros canales de atención al cliente para resolver dudas, gestionar incidencias o consultar información sobre sus servicios.
- WhatsApp: 638 10 10 04
- Área de clientes Mi Movistar: para consultar tus líneas, revisar consumos y hablar con agentes desde la app.
- Email: [email protected]
- X: @movistar
- Facebook: /movistar.es
- Instagram: /movistar_es
- Correo postal: Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas, Madrid
- Tiendas físicas Movistar: Buscador de tiendas Movistar
Entre todas estas opciones, las más recomendables para gestiones habituales son el WhatsApp de Movistar y el área de clientes Mi Movistar, ya que permiten resolver consultas de forma rápida sin necesidad de llamar por teléfono. Por su parte, las redes sociales suelen tener un enfoque más informativo, publicitario o comercial, así que no son el canal más adecuado para hacer gestiones o resolver incidencias concretas.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Movistar
¿Cuál es el teléfono gratuito de Movistar?
El teléfono gratuito de Movistar desde cualquier operador es el 1004, que funciona como número general de atención al cliente para particulares. También puedes contactar gratis por WhatsApp en el 638 10 10 04, un canal disponible las 24 horas.
¿Cuál es el teléfono de averías de Movistar?
El teléfono de averías y servicio técnico de Movistar es el 1002 y es gratuito para clientes. Este canal está pensado para incidencias relacionadas con Internet, el router, la línea fija, la televisión o cualquier problema técnico con tus servicios. También puedes utilizar el WhatsApp 638 10 10 04. Ambos canales están disponibles las 24 horas del día.
¿Qué teléfono de Movistar puedo llamar gratis si no soy cliente?
Si no eres cliente de la operadora, puedes llamar al 1004 desde cualquier operador sin coste. Es el teléfono general de Movistar y sirve tanto para resolver dudas como para pedir información sobre tarifas, cobertura o servicios.
Si ya tienes claro que quieres darte de alta o contratar una tarifa, también puedes llamar al 900 105 945, el número específico de contrataciones de Movistar.
¿Qué necesito tener a mano antes de llamar a Movistar?
Para agilizar la llamada con Movistar, lo más recomendable es tener preparados estos datos:
- El DNI o documento de identidad del titular.
- El número de teléfono o la referencia de la línea sobre la que vas a consultar.
- La dirección de instalación, si la consulta está relacionada con la fibra.
- Una factura reciente, si llamas por un problema de cobros o de facturación.
¿Cómo poner una reclamación a Movistar?
Para poner una reclamación a Movistar puedes contactar con la compañía a través del 1004, del 1002 si la incidencia es técnica, del WhatsApp 638 10 10 04 o desde el área de clientes Mi Movistar.
Lo más recomendable es explicar claramente el motivo de la reclamación y guardar cualquier referencia o número de seguimiento que te facilite la operadora. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes elevar la queja por otras vías de reclamación externas.
La atención al cliente de Movistar también contempla canales para que los clientes puedan manifestar sus quejas o reclamaciones relacionadas con facturación, pedidos o averías. Esas vías son:
- Teléfono de atención al cliente: 1004.
- WhatsApp: 638 101 004.
- Área de cliente Mi Movistar.
- Teléfono de averías: 1002.
El proceso para interponer una reclamación consiste en hacer saber a la compañía el motivo de la queja a través de los canales pertinentes y habilitados por la propia operadora. Esta tendrá un máximo de un mes para dar respuesta a la reclamación o ejecutar la acción requerida. Se puede hacer seguimiento del estado de la reclamación en el área de clientes de Movistar.
En caso de no resolverse por los canales internos de Movistar, se podrá hacer uso del Servicio de Defensa del Cliente, siempre que la empresa reclamada no resuelva la reclamación en un plazo de un mes. También se puede acudir a organismos como la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y ante las Juntas Arbitrales de Consumo, que actúan con tribunal externo.
¿Cuál es el horario de atención de los teléfonos de Movistar?
El horario de atención del 1004, del teléfono de contrataciones y de los principales números de atención al cliente de Movistar es de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00.
En cambio, el 1002 de averías y el WhatsApp de Movistar están disponibles las 24 horas.