Teléfono de PTV Telecom: atención al cliente 24 horas
Si eres cliente de PTV Telecom o quieres contratar sus servicios, el teléfono de atención al cliente de PTV Telecom es el 1650, gratuito desde cualquier operador y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este artículo te dejamos todos los teléfonos, horarios de las delegaciones y vías alternativas de contacto.
Teléfonos de atención al cliente de PTV Telecom
El teléfono gratuito de PTV Telecom es el 1650. Es un número corto válido desde cualquier operador (fijo o móvil) y sin coste para el usuario. Tanto si eres cliente como si todavía no lo eres, esta es la vía principal de atención al cliente de PTV Telecom para resolver dudas, consultar tarifas, contratar ofertas de PTV o gestionar incidencias técnicas de fibra, móvil o televisión.
A diferencia de muchos operadores, el servicio de atención al cliente de PTV Telecom no está gestionado por máquinas ni IVR automáticos: cuando llamas al 1650 te atiende directamente una persona del equipo de la compañía. PTV Telecom ha sido reconocida por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) como uno de los operadores mejor valorados de España en atención al cliente, situándose entre los cuatro primeros de un total de 27 compañías analizadas.
Contacto | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente (clientes y no clientes) | 1650 (gratuito desde cualquier operador) |
También puedes entrar en su web y en la esquina superior derecha, encontrarás el apartado: “¿Te llamamos?” Puedes introducir tu número de teléfono para que te llamen desde la compañía gratis o chatear con un agente.
El horario de atención al cliente de PTV Telecom es de 24 horas al día, los 7 días de la semana, ayuda técnica y mantenimiento gratuito.
Teléfonos de atención al cliente de PTV Telecom por ciudad
PTV Telecom es una operadora con red de fibra propia desplegada principalmente en Andalucía (Córdoba, Málaga, Sevilla, Granada, Écija), además de Madrid y Valencia. Si prefieres contactar con la delegación de PTV Telecom más cercana en lugar del 1650, estos son los teléfonos directos de cada oficina:
| Delegación | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| PTV Telecom Córdoba | 957 760 791 | L-V de 8 a 22h* |
| PTV Telecom Málaga | 952 651 199 | L-V de 8 a 20h |
| PTV Telecom Sevilla | 954 355 188 | L-V de 8 a 20h* |
| PTV Telecom Valencia | 963 611 162 | L-V de 9 a 22h* |
| PTV Telecom Madrid | 914 335 800 | L-V de 8 a 13h y de 16 a 18h* |
| PTV Telecom Granada | 858 941 650 | L-V de 8 a 21h* |
| PTV Telecom Écija (Sevilla) | 955 211 111 | L-V de 9 a 14h y de 17:30 a 19:30h* |
*También abren los sábados por la mañana.
Teléfono de averías e incidencias de PTV Telecom
Para reportar una avería en PTV Telecom, una incidencia con la fibra, el móvil o la televisión o solicitar servicio técnico, el número es el mismo: el 1650, disponible las 24 horas. La vía telefónica suele ser la más rápida porque el equipo técnico puede comprobar el estado de tu línea en tiempo real y, en muchos casos, resolver la incidencia sin necesidad de visita.
El servicio técnico de PTV Telecom es gratuito tanto en la asistencia telefónica como en el mantenimiento, y te ayudará incluso a configurar tu router, descodificador o dispositivos móviles. Si la avería no se puede resolver de forma remota, se programará una visita técnica en tu domicilio sin coste adicional.
Teléfono para dar de baja PTV Telecom
Si quieres dar de baja PTV Telecom, debes llamar al 1650 y solicitar la baja al agente. Una de las ventajas de PTV Telecom es que ninguna de sus tarifas tiene compromiso de permanencia, por lo que no se aplican penalizaciones económicas por darte de baja en cualquier momento.
Ten en cuenta que si das de baja tus líneas perderás los números de teléfono asociados. Si vas a cambiar de operador y quieres mantenerlos, te recomendamos solicitar una portabilidad a la nueva compañía: el operador entrante se encargará de tramitar la baja en PTV Telecom y conservarás tu numeración.
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Otras vías de atención al cliente de PTV Telecom
Además de los teléfonos, PTV Telecom pone a disposición de sus clientes varios canales digitales y presenciales para gestionar contratos, consultas y reclamaciones:
- Área de clientes de PTV Telecom: con tu DNI y contraseña accedes a un espacio privado en la web de PTV donde puedes consultar tus servicios contratados, descargar facturas, pagarlas online, gestionar líneas y configurar opciones como el buzón de voz de PTV o los desvíos de llamadas, sin tener que llamar al 1650.
- App "Mi PTV": disponible para iOS y Android. Desde la app puedes realizar las mismas gestiones que en el área de clientes y, además, solicitar que un agente te llame o iniciar un chat con atención al cliente.
- Redes sociales de PTV Telecom: @PTVTelecom_com en Twitter/X, /PTVTelecom en Facebook y @ptvtelecom en Instagram. Horario de atención: L-V de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
- Correo electrónico: puedes escribir tus consultas o incidencias a [email protected].
- Correo postal: la sede social de PTV Telecom (Procono S.A.) está en la Avenida de Cádiz, 58, 14013 Córdoba.
- Formulario de contacto: en el pie de la web de PTV Telecom encontrarás el apartado "Contacto" donde puedes dejar tus datos y tu consulta para que la compañía se ponga en contacto contigo.
- Tiendas y oficinas físicas: PTV Telecom dispone de oficinas físicas en Córdoba, Málaga, Sevilla, Valencia, Madrid, Granada (Armilla), Écija y Linares, donde puedes contratar, dar de baja o resolver incidencias presencialmente. Encuentra tu tienda PTV Telecom Más cercana.
Puedes encontrar más información sobre el servicio de atención al cliente de la compañía consultando las opiniones sobre PTV Telecom.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de PTV Telecom
¿Cuál es el teléfono gratuito de PTV Telecom?
El teléfono gratuito de atención al cliente de PTV Telecom es el 1650. Es un número corto válido desde cualquier operador, fijo o móvil, y sin coste para el usuario. Sirve tanto para clientes como para no clientes, y desde este mismo número puedes gestionar todo: consultar tarifas, contratar servicios, reportar averías, solicitar baja o resolver cualquier duda sobre PTV Telecom.
¿Cuál es el horario del teléfono de atención al cliente de PTV Telecom?
El 1650 de PTV Telecom funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo asistencia técnica y averías. Las delegaciones por ciudad tienen horarios de oficina más reducidos (consulta la tabla anterior).
¿Cómo reclamar a PTV Telecom?
Primero, presenta la reclamación al 1650 o por correo a [email protected] y guarda el número de referencia. Si no recibes respuesta en un mes o esta no te satisface, dispones de un plazo de 3 meses para presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), el organismo oficial dependiente de la Secretaría de Estado para el Avance Digital que resuelve controversias entre usuarios y operadores. La resolución de la OAUT es vinculante para el operador.