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Preguntas frecuentes sobre permanencia
¿Qué es la permanencia?
La permanencia es el compromiso que asumes con una compañía para mantener un servicio durante un periodo mínimo (normalmente entre 3 y 24 meses). Cada empresa establece sus normas, en qué tipo de tarifas se aplican y durante cuanto tiempo. Si decides darte de baja antes de que termine ese tiempo, la empresa puede aplicarte una penalización económica o pedir que devuelvas descuentos o equipos subvencionados.
¿Por qué las compañías aplican permanencia?
Las operadoras suelen aplicar permanencia cuando ofrecen descuentos especiales, instalación gratuita o terminales subvencionados. De esta forma se aseguran de recuperar esos costes si el cliente se marcha antes de tiempo. No todas las tarifas incluyen permanencia: cada vez más compañías ofrecen opciones sin compromiso, especialmente las low cost.
¿Cómo saber si tengo permanencia?
Puedes comprobar si tienes permanencia en tu contrato (en papel o digital), en el área de clientes de tu compañía, o llamando al servicio de atención al cliente. Ahí verás no solo si tienes permanencia, sino también cuánto tiempo te queda y qué penalización se aplicaría si cancelas antes.
¿Qué pasa si rompo la permanencia antes de tiempo?
Si te das de baja antes de que termine tu compromiso, la compañía puede cobrarte una penalización proporcional al tiempo que falte para cumplir el contrato. En algunos casos, deberás devolver el coste de instalación o el equipo (router, descodificador, móvil, etc.). Por eso es importante revisar bien las condiciones antes de cambiar de operador o contratar una nueva tarifa.