Teléfono de Movistar Empresas: atención al cliente y averías
Teléfonos y canales de atención al cliente de Movistar Empresas y autónomos:
- Teléfono de atención al cliente: 1489 (gratuito desde líneas Movistar).
- Teléfono de averías: 1002 (gratuito, soporte técnico 24h para fibra, fijo y móvil).
- Información comercial y contratación: 900 110 896 (gratuito desde cualquier operador).
- Desde otro operador, centralitas o extranjero: +34 609 90 1489 (coste según tu tarifa).
- Área de clientes: Telefónica Empresas "Mi gestión digital", disponible 24/7.
El horario de atención al cliente de Movistar Empresas en el 1489 es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Soporte técnico está disponible 24/7.
La atención al cliente de Movistar Empresas se gestiona principalmente a través del 1489 (L-V: 09:00 - 18:00h), un número que es gratuito si llamas desde una línea Movistar. Desde otra operadora, desde una centralita que no sea de Movistar o desde el extranjero, tendrás que marcar el +34 609 90 14 89. Para averías técnicas el canal directo es el 1002, operativo 24 horas los 365 días.
Tanto si eres autónomo como si gestionas una pyme con varias sedes, aquí encontrarás todos los canales de contacto con Movistar Empresas (Telefónica Empresas): qué teléfono resuelve cada gestión, cómo preparar la llamada para que te lo solucionen a la primera, cómo darte de baja o portar tus líneas y qué hacer si necesitas reclamar.
Teléfonos de Movistar Empresas: canales oficiales
Antes de llamar Movistar Empresas, identifica qué necesitas resolver: la operadora ha unificado la atención comercial en el 1489, pero mantiene el 1002 específicamente para averías técnicas. Esta es la tabla con todos los teléfonos oficiales:
| Consulta | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente desde una línea Movistar | 1489 | L-V 9:00-18:00 |
| Averías/Incidencias/Soporte técnico | 1002 | 24 h, 365 días |
| Información y contrataciones | 900 110 896 | L-V 9:00-18:00 |
| Desde otro operador, centralitas o extranjero | +34 609 90 1489 | L-V 9:00-18:00 |
Atención al cliente Movistar Empresas: 1489
El 1489 es el teléfono de atención al cliente de Movistar Empresas (Telefónica Empresas) para cualquier gestión comercial, administrativa o de soporte no urgente. Atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y es gratuito si llamas desde una línea Movistar. Si llamas desde otra operadora, desde una centralita distinta a la de Movistar Fusión Empresas o desde el extranjero, debes marcar el +34 609 90 14 89 (el coste dependerá de tu tarifa de origen).
Si llamas desde una centralita de Fusión Empresas necesitas marcar 01489 (anteponiendo el 0) para que la llamada salga al exterior.
Desde el 1489 puedes resolver:
- Altas, bajas y modificaciones de líneas fijas y móviles.
- Consultas y reclamaciones sobre la factura de Movistar Empresas.
- Cambios de titular y traspasos entre sedes.
- Contratación de servicios añadidos (centralita virtual, ciberseguridad, telemetría).
- Información comercial si aún no eres cliente y quieres darte de alta.
- Inicio del proceso de baja en Movistar Empresas o de portabilidad saliente.
Teléfono gratuito de averías Movistar Empresas: 1002
El 1002 es el número específico de averías de Movistar Empresas. Es el único canal activo las 24 horas los 365 días del año y es gratuito desde cualquier línea, por lo que resulta clave cuando tu actividad depende de que la conexión, la línea de voz o el datáfono funcionen fuera del horario comercial del 1489.
Todos los clientes de Movistar Empresas cuentan con un servicio técnico incluido. Es decir, la atención y el desplazamiento de un técnico especialista hasta el lugar de trabajo para resolver incidencias con el servicio (si fuese necesario) es gratuita. No obstante, si hubiese algún tipo de coste extra, la compañía informará previamente al cliente sobre el importe del mismo.
Movistar Empresas distingue entre distintos tipos de asistencia técnica según el servicio afectado. Cuanto más concretes al llamar, antes se enruta la incidencia al equipo adecuado:
- Fibra lenta o inestable: indica si ocurre por cable o por WiFi, en un único equipo o en todos, y desde qué hora.
- Caída total de internet: comprueba si el router tiene luces rojas o de alarma y si hay sincronismo.
- Telefonía fija o centralita: especifica si no hay tono, si hay cortes, eco, si no entran llamadas o si no puedes llamar a móviles.
- Móvil corporativo: diferencia entre fallo de voz, datos o cobertura interior (almacén, sótano, aparcamiento).
- TPV o datáfono: indica marca y si la conexión es por fibra o por SIM integrada.
Si necesitas realizar alguna gestión sobre el router o cambiar la contraseña WiFi de Movistar, puedes hacerlo también desde el portal "Mi gestión digital" de Movistar Empresas sin necesidad de llamar.
Teléfono para contratar Movistar Empresas e información comercial
Movistar Empresas dispone de dos teléfonos comerciales diferenciados según tu relación actual con la compañía:
- Si ya eres cliente y quieres ampliar servicios, cambiar de tarifa o contratar líneas adicionales: llama al 1489, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (gratuito desde líneas Movistar).
- Si aún no eres cliente y quieres información sobre tarifas de fibra, convergentes o líneas móviles para tu negocio: llama al 900 110 896, también de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (gratuito desde cualquier operador).
| Canal | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Movistar Empresas (ya eres cliente) | 1489 | L-V 9:00-18:00 |
| Movistar Empresas (información comercial para no clientes) | 900 110 896 | L-V 9:00-18:00 |
Antes de contratar, te recomendamos revisar las tarifas de Movistar Empresas disponibles para autónomos y pymes.
Otras vías de atención al cliente Movistar Empresas
Además del teléfono, Movistar Empresas ofrece canales digitales especialmente útiles fuera del horario comercial del 1489 y para gestiones que dejan rastro documental:
- Mi Gestión Digital: área de clientes privada disponible 24/7 para consultar servicios contratados, descargar facturas, abrir y seguir incidencias y gestionar líneas.
- Correo electrónico: [email protected].
- Redes sociales de Movistar Empresas: Instagram (@telefonicaempresas), Facebook: /TelefonicaempresasEsp y X: @TE_empresas
Si eres un cliente particular y no de empresa, el teléfono de atención al cliente de Movistar para particulares es el 1004.
Preguntas frecuentes sobre Movistar Empresas
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Movistar Empresas?
El teléfono de atención al cliente de Movistar Empresas es el 1489. Es gratuito si llamas desde una línea Movistar y su horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Desde otra operadora, centralita ajena a Movistar o desde el extranjero, debes marcar el +34 609 90 14 89 y el coste dependerá de tu tarifa.
¿El teléfono de Movistar Empresas es gratuito?
El 1489 solo es gratuito si llamas desde una línea Movistar. Si llamas desde otra operadora, desde una centralita que no sea de Movistar Fusión Empresas o desde el extranjero, la llamada tiene coste según tu tarifa y el número correcto es el +34 609 90 14 89.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Movistar Empresas?
El horario del 1489 y del resto de teléfonos comerciales de Movistar Empresas es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Fuera de ese horario o en fin de semana, el único canal telefónico activo es el 1002 de averías, operativo 24 horas los 365 días.
¿Qué necesito tener preparado antes de llamar a Movistar Empresas?
Tener estos datos a mano reduce la llamada a la mitad y evita que te pidan una segunda gestión:
- CIF o NIF de la empresa titular del contrato.
- Nombre completo del titular o de la persona autorizada a realizar gestiones.
- Dirección de la sede afectada (si tu empresa tiene varias).
- Servicios afectados: fibra, línea fija, líneas móviles, TPV, centralita.
- Descripción objetiva del problema: qué falla, desde cuándo y si es total o parcial.
- Número de incidencia o ticket si ya abriste una gestión previa.
Aconsejamos designar a una o dos personas autorizadas en la empresa (normalmente administración + IT) para evitar que se crucen gestiones simultáneas con la operadora.
¿Cuál es la diferencia entre el 1489 y el 1002?
El 1489 es para gestiones comerciales y administrativas (facturas, cambios de tarifa, altas, bajas) y funciona de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. El 1002 es exclusivamente para averías técnicas (fibra, fijo, móvil, centralita) y está disponible 24 horas los 365 días del año.