Opiniones de los usuarios sobre Pepephone
Basado en 10 opiniones de clientes
Cobertura
Atención al cliente
Precio/Calidad
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Esta companía no cumple con lo que ofrece. Mi marido y yo pedimos las dos líneas con Fibra y nos hicieron dos cuentas por separado cobrandonos 10 euros mas al mes. Cuando llamamos para solucionar el problema siempre hay excusas para no solucionarlo. Por último, nos han dicho que si nos queremos ir a otra companía, quq nos fueramos. Pena de haber estado tanto tiempo dando nuestra confianza a esta companía que ofrece lo que no sabe dar...seriedad y respeto. Ver más
Tengo contratada fibra, mala calidad se corta mucho, servicio al cliente 0/10. 48 horas sin Internet sin solución. Ver más
Worst company ever!!! Eleven weeks of waiting for an internet installation, with a lot of phone calls to Pepephone, hours of waiting on the phone, a lot of emails with many apologies and promises. No technician came to my house. I cancelled the contract. Ver más
Pepephone no es eficiente en la resolución de incidencias técnicas. No contesta ni reclamaciones ni quejas y, aparte de disculparse cada vez que llamo por teléfono, nadie resuelve mi problema que lleva pendiente desde hace una semana. Pepephone una gran decepción. Ver más
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Pepephone, una de las compañías que está creciendo en nuestro país y cada vez tiene más usuarios. Es una de las mejor valoradas por los usuarios según la OCU. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? Y, sobre todo, ¿en qué falla esta compañía?
Como expertos en el mercado, hemos hecho un análisis de la compañía teniendo en cuenta las opiniones de clientes y comparándola con otras empresas del sector. A continuación, te explicamos las conclusiones que hemos obtenido.
Ventajas de Pepephone
- Compañía mejor valorada dentro del Grupo Másmóvil
- Sus tarifas de ADSL y fibra están dentro de las tarifas de Internet más baratas.
- No existe compromiso de permanencia en Pepephone salvo que el propio usuario lo decida a cambio de no pagar la cuota de instalación y el router.
- Podrás contratar Pepephone en tu empresa
- Portabilidad rápida: En menos de 48 horas tendrás tu línea móvil con Pepephone
- Cobertura móvil 4G con Yoigo perfecta en grandes ciudades.
- Cobertura de fibra de Movistar: la mejor cobertura de España
Inconvenientes de Pepephone
- Tarifas con poca variedad y un poco limitadas
- No cuenta con servicio de televisión
- Cobertura de Yoigo: peor cobertura en zonas interiores o más despobladas
Opiniones sobre la cobertura de Pepephone
Pepephone es un Operador Móvil Virtual que forma parte del Grupo MásMóvil. Lo que significa que no dispone de una infraestructura propia.
La cobertura móvil de Pepephone está disponible en el 85% de la población y se sirve de la red de Yoigo, que pertenece al Grupo MásMóvil, para llegar a todos los rincones del país. La red móvil de Pepephone ofrece una velocidad 4G en los núcleos urbanos y en las zonas más aisladas o rurales los clientes de Pepephone recibirán 3G o 2G.
La cobertura de fibra de Pepephone llega a más de 14 millones de domicilios en toda España. Sin embargo, no dispone de infraestructuras propias, por lo que utiliza las redes del Grupo MásMóvil y Movistar.
¿Cómo son los precios de Pepephone?
Pepephone no entraría dentro de una operadora low cost pero los precios de las líneas móviles de Pepephone son bastante asequibles. Sin embargo, la fibra tiene un precio superior que las grandes compañías. Comparamos los precios de Pepephone con compañías con los mismos servicios:
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| Solo fibra | No ofrece | Desde 32,30€ (100Mb) | Desde 30,99€ (100Mb) |
| Solo móvil | Desde 6,90€ | Desde 15€ | Desde 19,99€ |
| Fibra + móvil | Desde 38,90€ | Desde 53€ | Desde 47,99€ |
Si tenemos en cuenta la comparación realizada y las opiniones de los usuarios, podemos decir que los precios de Pepephone son bastantes económicos solo en algunos servicios. En el caso de la fibra, supera bastante el precio de Vodafone y Movistar (que tienen infraestructuras propias); sin embargo, las tarifas de móvil son bastante baratas en comparación al resto con un precio de 6,90€.
Atención al cliente de Pepephone: ¿cómo es su servicio?
El servicio de atención al cliente de una compañía es muy importante, cuando contratamos un servicio, nos tenemos que fijar en las herramientas que ponen a nuestra disposición para contactar con ellos. ¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Pepephone? Hemos elaborado una tabla para comparar los distintos handicaps o ventajas de las compañías a la hora de atender a sus clientes:
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| Teléfono de contacto gratuito | Sí | Sí | Sí |
| Tiempo medio empleado en la resolución de incidencias | 130 horas | 43 horas | 70 horas |
| Retorno de llamadas desde Atención Comercial al usuario (tras solicitar información) | 0 | 3 | 12 |
| Máximo tiempo de espera para acceder a la Asistencia Técnica | 17 minutos | 10 minutos | 14 minutos |
| ¿Se suele dar información sobre la permanencia? | En el 85% de los casos sí | En el 89% de los casos sí | En el 86% de los casos sí |
| Días que suelen tardar en realizar la instalación | Entre 3 y 14 días | Entre 1 y 2 días | Entre 7 y 11 días |
| Valoración de la Atención Técnica | 6,67 | 7,13 | 6,6 |
| Valoración de la Atención Comercial | 6,67 | 7,13 | 6,6 |
| Valoración global de su Atención al cliente | 6 | 9,41 | 7,65 |
Asimismo, la compañía pone a disposición de sus clientes Mi Pepephone app para que puedan gestionar más facilmente ciertas funcionalidades o contactar con el operador.
*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.
Podrás contactar con Pepephone a través de teléfonos gratuitos, su correo electrónico, el área de clientes, o las redes sociales. En este caso, Movistar encabezaría la atención al cliente tanto comercial como técnica con 7,46 puntos según el estudio.
Opiniones sobre las tarifas de Pepephone
Pepephone ofrece servicios de fibra, móvil y fijo y cuenta con una gran variedad de tarifas que permite que cada usuario pueda contratar la que más se ajuste a sus necesidades. Si quieres saber más sobre las tarifas de Pepephone, estos son algunos factores relevantes que hemos obtenido del análisis:
¿Qué ventajas y desventajas ofrecen las tarifas de Pepephone?
- Ofrece fibra óptica simétrica.
- Tarifas de móvil sin permanencia
- Tarifas personalizables: elige cuántos GB y minutos quieres.
- Las tarifas incluyen el roaming.
- El router de Pepephone y la instalación son gratis.
- Activa bonos extra de datos y acumula tus gigas mes a mes.
- La fibra o el ADSL de Pepephone tendrán permanencia si no pagas los gastos de instalación.
- No ofrece servicio de televisión.
Según nuestra experiencia y teniendo en cuenta las valoraciones de los usuarios, las tarifas de Pepephone son muy recomendables para los clientes que buscan fibra óptica simétrica de gran velocidad, varias líneas móviles y fijo a un precio reducido.
Opinión global sobre Pepephone Pepephone destaca por la buena atención al cliente y también por las tarifas que se pueden personalizar según las necesidades de cada usuario. Sin embargo, su cobertura de móvil no es la mejor del mercado y en las zonas aisladas no llega.