Opiniones sobre Amena: cobertura, precios y atención al cliente
¿Es usted un (ex) cliente de Amena? Danos tu opinión.
Amena es una compañía con gran trayectoria en nuestro país y fue en 2012 cuando pasa a ser propiedad de Orange. Destacan sus tarifas de móvil con precios "low-cost" y su anunciada fibra como gratis para siempre. Pero, ¿cómo son las opiniones de los clientes sobre Amena? Hacemos un análisis de la compañía teniendo en cuenta las valoraciones de los usuarios y como expertos en el sector.
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Equipo Selectra y Segurselectra
Amena de Orange és una empresa horrible. Vaig cancel•lar la meva connexió a Internet fa 3 mesos i encara em fan pagar, augmentant la factura cada mes sense cap explicació. Fins i tot tinc el correu electrònic de cancel•lació i el missatge de correu electrònic que indicava que ja he tornat el router. Llavors, per quina Internet em cobren exactament?
He perdut tant de temps trucant-los, més de 6 vegades durant els darrers 3 mesos, cada vegada que parlem més d’una hora i no s’ha resolt res. El mes passat vaig trucar per tornar a queixar-me i em van dir que els sabia greu i que l’error era del seu costat i que han iniciat una reclamació per recuperar-me els diners del mes anterior. Mentrestant, el mes vinent em van tornar a cobrar i, quan vaig trucar per preguntar-me per això, em van dir que no tenien cap registre que els trucés mai i que la reclamació de reclamació no es va fer mai la vegada anterior. Es tracta d’una GRAN estafa. No feu mai el vostre internet / telèfon aquí. Ara també he cancel•lat el meu telèfon, no es pot confiar en aquesta companyia, un servei súper poc útil.
Al principio era barata y no funcionaba tan mal pero desde hace un año más o menos se ha convertido en una pesadilla, no paran de robar: facturas erróneas, estafan, mienten.
Les compré un móvil nuevo y me envíaron uno en mal estado, cuando se lo dije me dijeron que en 72h lo recogerían y me darían otro. MENTIRA cuando llamé me dijeron que se había cancelado la orden. No fue error del sistema. Resulta que se lo tienen que llevar y cuando el fabricante compruebe si tiene arreglo te lo devuelven, mientras tanto no te dan ninguna solución. TE DEJAN SIN MÓVIL. Lo peor es que cuando llamas te mienten, te vuelven a decir que en 72h lo recogen y te dan otro y mientras tú sigues sin móvil.
Aparte hace meses que se equivocan en la facturación.
No puede haber una compañía peor
Soy cliente de Amena en fibra, fijo y 3lineas de movil y no he tenido ningún problema ni incidencia, bueno en la primera factura no me aplicaron el descuento de las lineas moviles adicionales pero subsanado el error todo bien, por lo cual pienso seguir con ellos.
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Orange dice adiós a Amena La compañía naranja dice adiós a Amena. En los próximos días, los clientes de Amena migrarán a Orange. Para más información, contacta con la compañía.
Lo mejor valorado de Amena
- Cobertura extensa
- Ofrece diferentes conexiones de Internet
- Posibilidad de financiar móviles
- Precios económicos
- Permite acumular tus gigas de un mes para otro
- Es posible comprar o financiar móviles
Lo peor valorado de Amena
- Permanencia de 12 meses en las tarifas de Internet
- No se puede contratar solo fibra o ADSL
- Tienes que pagar cuota de línea
- El 4G en casa no es ilimitado
Opiniones sobre la cobertura de Amena: Internet y móvil
Como ocurre con muchas compañías en nuestro país, Amena es un Operador Móvil Virtual, es decir, no cuenta con una infraestructura propia y necesita alquilar la red de otros operadores. La cobertura de Amena utiliza la red de Orange para llegar a prácticamente todo el país. Por ellos, las opiniones sobre la cobertura de Amena suelen ser siempre favorables.
¿Qué cobertura de Internet llega a tu casa?
Cobertura móvil de Amena
Está disponible en el 99% del territorio nacional gracias a la gran cantidad de antenas de Orange que están desplegadas en España. Las tarifas de móvil de Amena permite navegar a máxima velocidad con tecnologías 2G, 3G, 4G y 4G+. Será más fácil alcanzar una velocidad mayor en las grandes ciudades y mientras que en las zonas más remotas dispondrás de 2G o 3G. Lo mismo se aplica a la conexión 4G en casa de Amena.
Cobertura de fibra y ADSL de Amena
La fibra y el ADSL de Orange llega ya a más de 14 millones de hogares, por lo que salvo excepciones la cobertura de Internet de Amena estará presente en los mismos sitios. En aquellos donde no haya instalación de fibra, ofrecerá la conexión ADSL o el 4G en casa.
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¿Qué red utilizan? |
Orange |
Vodafone |
Movistar |
MásMóvil |
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Redes disponibles |
2G, 3G, 4G, 4G+ |
2G, 3G, 4G, 4G+, 5G |
2G, 3G, 4G, 4G+ |
2G, 3G, 4G, 5G |
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Velocidad máxima del 4G |
Hasta 150 Mbps |
Hasta 150 Mbps |
Hasta 150 Mbps |
Hasta 150 Mbps |
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Velocidad máxima de fibra |
Hasta 100 Mb |
Hasta 600 Mb |
Hasta 600 Mb |
Hasta 300 Mb |
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Ofrece ADSL |
Sí |
No |
No |
Sí |
Se han seleccionado estas compañías de telefonía porque presentan características similares a Amena.
¿Cómo son los precios de Amena? Los comparamos con otras compañías
Los precios de Amena son más bajas que los que ofrece la empresa principal del grupo al que pertenece, Orange. Sin embargo, ¿es Amena una operadora low cost? ¿Son sus precios económicos?
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Solo fibra |
No tiene |
100Mb - 20,90€ |
No tiene |
300Mb - 29€ |
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Solo móvil |
Desde 6,95€ |
Desde 8,90€ |
Desde 10€ |
Desde 6,90€ |
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Fibra + móvil |
Desde 35,95€ |
Desde 34,70€ |
Desde 38€ |
Desde 38,90€ |
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4G en casa |
Desde 29,95€ |
No ofrece |
No ofrece |
No ofrece |
Teniendo en cuenta el análisis anterior y las opiniones de los usuarios, los precios de Amena son asequibles para todos los usuarios. No obstante, hay compañías con precios más que ofrecen servicios similares. Carece de tiendas físicas propias y suprime servicios adicionales con los que reduce costes y ofrece promociones de gran interés para los usuarios.
Opiniones sobre las tarifas de Amena
Las tarifas de Internet y/o móvil de Amena no requieran de una configuración compleja y sus precios son aptos para casi todos los bolsillos. Pero, ¿qué ventajas y desventajas ofrecen las ofertas de Amena?
- Sus tarifas de móvil no tienen permanencia.
- La instalación y el router son gratuitos.
- Las líneas adicionales tienen descuento para siempre.
- Se pueden acumular datos de un mes para otro.
- 60 minutos de llamadas internacionales con la app Libon
- No cuenta con tarifas de solo fibra.
- No es posible personalizar totalmente la tarifa al gusto del cliente.
- No ofrece servicio de televisión.
Asimismo, se valora de forma positiva disponer de la opción de financiar o adquirir uno de los móviles de Amena y la posibilidad de contratar una conexión de Internet 4G en casa.
Si nos fijamos en las opiniones de los usuarios y teniendo en cuenta nuestra experiencia en el sector, las tarifas de Amena ofrecen una buena relación calidad-precio. A pesar de ser sencillas, incluyen todos los servicios necesarios (fibra simétrica, fijo, móvil con datos y minutos).
Atención al cliente de Amena: pros y contras
La atención al cliente es uno de los servicios que más críticas negativas suelen suscitar a los clientes de las compañías. El departamento de atención al cliente de Amena no es muy amplio y por lo general, deberás esperar unos minutos a que un agente se quede libre y pueda atenderte. Sin embargo, al ser una compañía pequeño la atención es más personalizada.
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Teléfono de contacto gratuito |
Sí, para clientes y no clientes |
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Horario de atención al cliente |
De 9:00h a 24:00h De 10.00h a 22.00h sábados y domingos |
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Dispone de otros canales de contacto |
Sí. Tiene correo electrónico, Mi Amena chat y RRSS |
Las opiniones de los clientes sobre la atención al cliente de Amena suelen ser más negativas. Especialmente, los usuarios se quejan en la poco efectividad al resolver problemas con la línea o cobros indebidos.
Valoración global sobre Amena Teniendo en cuenta el análisis realizado, si eres de los que valoran disponer de buena cobertura en todos los rincones y consideran esencial contratar tarifas con precios económicos, Amena es una buena opción para ti. Pero, si por otro lado, tienes muy en cuenta, una eficaz atención al cliente quizá esta compañía no cumpla con tus expectativas.
Todo lo que te proponen es mentira y cuando dicen que es un error pero ya está solucionado, sigue siendo mentira y así durante meses hasta que decides dejar la compañía.
Ver más Ver menosNo se la aconsejo ni a mi peor enemigo.